6西格瑪管理的核心理念之一就是關(guān)注客戶。提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，是6西格瑪管理層所追求的。提高客戶滿意度，首先要真正了解客戶需求，真正抓住客戶關(guān)鍵需求。除了客戶的明示需求，還包括客戶的潛在需求。除此之外，還應(yīng)該使用6西格瑪中的相應(yīng)工具，對客戶的關(guān)鍵需求進(jìn)行多層次的演繹分析，并將其轉(zhuǎn)化為物流管理過程中的具體指標(biāo)。

2.注意領(lǐng)導(dǎo)者在6西格瑪管理中的作用。

領(lǐng)導(dǎo)者通常在6西格瑪管理中起著重要的作用。雖然物流管理只是企業(yè)功能在某一具體技術(shù)方面的體現(xiàn)，但各部門之間的配合是企業(yè)物流管理進(jìn)入良性循環(huán)的保障條件之一。

3.注意團(tuán)隊角色

在物流改善項目過程中，要不斷評估項目團(tuán)隊的績效，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的各種問題。同時，團(tuán)隊績效評估也是向管理者反饋團(tuán)隊在實現(xiàn)目標(biāo)過程中的進(jìn)展情況的一種手段，這對于項目團(tuán)隊獲得管理者的支持非常重要。同時要對項目進(jìn)行控制，包括對過程的監(jiān)控、預(yù)測、發(fā)現(xiàn)和解決問題以及重新規(guī)劃，使項目按原計劃進(jìn)行。相應(yīng)的措施包括向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報、召開團(tuán)隊會議、檢查甘特圖等。

4.基于數(shù)據(jù)和事實

需要改進(jìn)的問題不應(yīng)該由預(yù)先形成的估計來定義，而應(yīng)該由項目團(tuán)隊進(jìn)行度量和分析，并根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)找到問題的根本原因。物流改善的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)量化，例如，交付符合率的百分比或改善的確切比率應(yīng)在指標(biāo)中明確規(guī)定；物流改進(jìn)方案的形成也必須以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；改進(jìn)方案是否有效，也要以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。總之，6 西格瑪管理主要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素和主要問題，并對問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出解決方案。因此，在6 西格瑪項目的實施過程中，一定不能忽視數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計分析方法的研究和應(yīng)用也是6 西格瑪項目成功的關(guān)鍵。

6西格瑪管理作為當(dāng)前的研究熱點之一，也在很多企業(yè)的管理實踐中發(fā)揮了作用，取得了良好的應(yīng)用效果。它作為一種依靠質(zhì)量獲取效益的有效方式逐漸被廣大企業(yè)界所認(rèn)可，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)、業(yè)務(wù)變革和解決實際問題的實用工具。物流管理是企業(yè)管理的重要組成部分，也是目前企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。要結(jié)合企業(yè)實際需求，充分利用先進(jìn)的科學(xué)管理理念、方法、技術(shù)和工具，不斷提高自身水平。天行健咨詢通過分析和案例研究，認(rèn)為由于6 西格瑪管理方法的系統(tǒng)性和可操作性，將其引入企業(yè)物流水平的提升具有一定的理論和實踐意義。

六西格瑪管理相關(guān)文章

如何將精益六西格瑪管理文化融入企業(yè)日常運(yùn)營？

如何將精益六西格瑪管理文化融入企業(yè)日常運(yùn)營？

誰應(yīng)該接受六西格瑪管理的培訓(xùn)？

六西格瑪管理咨詢公司哪家強(qiáng)？一文解析，助你輕松選擇

靠譜的六西格瑪管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該符合哪些條件？

【觀點】六西格瑪管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就應(yīng)該這樣選！

精益六西格瑪培訓(xùn)課程

4月份（DFSS）六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)課程（經(jīng)典）

課程時長: 10天

開課時間: 4月23-27日、5月21-25日

4月份統(tǒng)計制程控制（SPC）課程培訓(xùn)

課程時長: 2天

開課時間: 4月1-2日

4月份創(chuàng)造性解決問題的理論（TRIZ）培訓(xùn)

課程時長: 2天

開課時間: 4月26-27日

六西格瑪管理相關(guān)案例

某航空公司實施六西格瑪管理培訓(xùn)案例

中山博海DOE實驗設(shè)計微咨詢項目案例分享

六西格瑪在鋼鐵行業(yè)對超細(xì)粉自動控制系統(tǒng)改進(jìn)的案例

全國服務(wù)熱線：
400-777-6907

服務(wù)項目
精益生產(chǎn)咨詢    六西格瑪咨詢

天行健企業(yè)管理顧問有限公司    全國服務(wù)熱線：400-777-6907   
郵箱：zyg@leanchina.cn                網(wǎng)址：www.yishibo678.com

關(guān)注天行健微信

既獲取更多信息

聯(lián)系我們I 六西格瑪培訓(xùn)計劃I 六西格瑪管理專欄I 隱私政策I 免責(zé)申明I 網(wǎng)站地圖

版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司      粵ICP備13011693號