1.我們對(duì)組織的組成有清楚的了解嗎？比如一個(gè)組織的核心流程是什么？他們服務(wù)哪些重點(diǎn)客戶？組織部門之間的接口或交接是否清晰且管理良好？

2.我們對(duì)客戶真正了解多少？競爭對(duì)手的客戶呢？我們有基礎(chǔ)廣泛且有效的客戶調(diào)查策略嗎？我們是否有合適的機(jī)制來獲取客戶和市場信息，以便進(jìn)行相關(guān)的檢查和分析？我們是同時(shí)關(guān)注了服務(wù)和產(chǎn)出需求，還是忽略了其中的一個(gè)？我們是否已經(jīng)將客戶反饋轉(zhuǎn)化為明確的需求或規(guī)范？

3.我們是否根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確地測量了性能？測量是否包括服務(wù)和輸出規(guī)格要求？測量是太多還是太少？數(shù)據(jù)的可行性有多大？我們?cè)谑褂脺y量數(shù)據(jù)進(jìn)行過程或性能評(píng)估和調(diào)整方面做得如何？流程中的人理解這些度量及其用途嗎？是否有輸入或過程測量來幫助我們?cè)跐撛趩栴}或機(jī)會(huì)發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們？

4.我們有什么值得關(guān)注的關(guān)鍵問題或機(jī)會(huì)嗎？相反，所有的問題都是“緊急的”嗎，或者我們是否有效地設(shè)置了改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)？解決這些問題的回報(bào)是什么？是配備了足夠的資源來解決問題，還是權(quán)宜之計(jì)？是否有一個(gè)清晰的、主動(dòng)的過程來研究根本問題的解決方案？如果目前的流程不再適合，我們是否有能力和意愿去設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)？領(lǐng)導(dǎo)是否完全支持改進(jìn)？我們是否測量了結(jié)果并確信該方法是有效的？

5.我們是否建立了持續(xù)評(píng)估和管理主要流程的責(zé)任？是否已采取措施確保改進(jìn)結(jié)果得以保持和實(shí)現(xiàn)？衡量是否抓住了關(guān)鍵問題，以便我們可以一目了然地看到業(yè)務(wù)運(yùn)營？我們要建立一個(gè)“閉環(huán)管理系統(tǒng)”嗎？

在某些方面，這些問題提供了一種更合理的方式來確認(rèn)六西格瑪活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)。與由當(dāng)前問題或關(guān)注驅(qū)動(dòng)的階梯選擇不同，這些評(píng)估關(guān)注組織的系統(tǒng)優(yōu)勢和劣勢。比如通過提高對(duì)客戶需求的理解，或者加強(qiáng)測量體系，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營更有效，同時(shí)給六西格瑪團(tuán)隊(duì)更好的改善環(huán)境(更不用說更好的數(shù)據(jù))。然而，在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)前的問題通常比系統(tǒng)性挑戰(zhàn)更容易得到優(yōu)先考慮。策略是關(guān)注當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，甚至保證最初的項(xiàng)目是基于構(gòu)建六西格瑪“核心能力”的基礎(chǔ)工作。

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