通過先估算返工、低效、客戶不滿或流失客戶造成的損失，再估算可以減少這些損失的金額，就可以非常準(zhǔn)確地定義實施六西格瑪可能帶來的收益。例如，如果您測量每百萬的缺陷數(shù)(DPMO)，您可以計算每個缺陷的平均成本以及通過減少一定百分比的缺陷而節(jié)省的總成本。你對這些“COPQ”定義得越具體，估計就越準(zhǔn)確。
然而，由于以下原因，這種估計永遠(yuǎn)不可能是完美的。
1.因為量化組織中所有問題的成本是一項繁重的任務(wù)，所以我們不得不依靠粗略估計的替代方法。
2.“找出”可行的節(jié)約程度，其實是一種猜測。除非真正分析出問題和可行的解決方案，換句話說，只有在你真正實施六西格瑪改進(jìn)之后，你才能知道確切的數(shù)據(jù)。
3.外部影響難以量化。例如，僅通過改進(jìn)一個關(guān)鍵流程來推測將吸引多少新客戶或保留多少現(xiàn)有客戶是非常具有挑戰(zhàn)性的。一定程度的六西格瑪努力是基于這樣的信念:更好的管理和數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為更好的市場形象和客戶忠誠度。
4.你不可能讓一切都成功，但是改進(jìn)項目的選擇會很大程度上影響六西格瑪?shù)脑缙诔晒拓攧?wù)收益。
估計六西格瑪?shù)臐撛诤锰幍淖詈梅椒ㄒ苍S是采用一種綜合的方法。首先，對幾個有代表性的改進(jìn)機會進(jìn)行詳細(xì)的財務(wù)效益估算。然后，整個組織預(yù)計會有多少類似的機會。這樣，你就可以更可靠地回答“我們能獲得多少收益”這個問題，但這仍然是一個估計。
二.確定六西格瑪產(chǎn)生效益的時間
改進(jìn)項目的實際完成時間比預(yù)期的要長幾個月，特別是當(dāng)項目在啟動時沒有很好地定義時。公司什么時候有望獲得切實的利益或主要的客戶效應(yīng)很大程度上取決于你選擇做什么。
此外，了解收益何時產(chǎn)生也非常重要。通常，你需要6-9個月的時間來完成第一個DMAIC項目并獲得具體的成果。當(dāng)然，你也可以推動團(tuán)隊更快取得成果。根據(jù)團(tuán)隊成員的“學(xué)習(xí)曲線”規(guī)則，提供額外的幫助和培訓(xùn)可能是加快他們改進(jìn)努力的好方法。然而，從咨詢團(tuán)隊的經(jīng)驗和一些公司的觀察來看，指望在比這樣的時間短得多的時間內(nèi)獲得大的利潤是錯誤的。
根據(jù)天行健管理公司的統(tǒng)計，某公司在第二季度初開始實施六西格瑪項目，并希望在財年結(jié)束時取得明顯的回報。然而，實際的好處早就應(yīng)該得到了。所以，如果把支出控制在收入范圍內(nèi)非常重要，你可能要考慮安排六西格瑪?shù)拈_始時間，以滿足達(dá)到結(jié)果的時間要求。還可以考慮如何管理成本，讓回報的緊迫性不那么重要。
三.六西格瑪?shù)膶嵤┏杀?/span>
為了獲得你已經(jīng)確認(rèn)的潛在利益，你需要前期投資。這意味著，如果你不能為六西格瑪?shù)耐瞥鲎龊觅Y金預(yù)算的準(zhǔn)備，那么關(guān)于是否實現(xiàn)六西格瑪?shù)挠懻摽赡芫偷酱藶橹沽恕Ｈ欢瑥牧鞲瘳斨蝎@益的誘惑往往會促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人至少考慮投資。這時候的問題是確定大概的成本。
1.一些重要的六西格瑪預(yù)算項目包括:
①直接人工成本。為此活動全職工作的員工的工資。
②間接人工成本。項目經(jīng)理、團(tuán)隊成員、流程主管和其他成員參與測量、客戶意見數(shù)據(jù)收集和改進(jìn)項目等活動所花費的時間。
③培訓(xùn)和咨詢費用。六西格瑪技能培訓(xùn)和咨詢公司對項目成功實施的建議也將是一項巨大的投資。
④改進(jìn)的實施成本。采用新的解決方案或流程設(shè)計的成本從數(shù)千美元到數(shù)百萬美元不等。信息技術(shù)驅(qū)動的解決方案尤其昂貴。
其他費用包括差旅費、住宿費、培訓(xùn)設(shè)施費、占用團(tuán)隊辦公室和會議室的費用等。
2.估計和管理成本和收益
您對六西格瑪成本的估計將取決于您的實施速度、努力和涉及六西格瑪潛在收入投資的總體“風(fēng)險情況”。影響投資決策的因素很多，包括總體目標(biāo)、人員配備和項目選擇等。
金融服務(wù)公司的例子可能令人鼓舞。2012年推出六西格瑪?shù)谝荒曛С?300萬美元。這些費用大部分是因為速度快，規(guī)模大，只有少部分用于成本控制。然而，在同一年，這項活動實現(xiàn)了收支平衡，報告的收入和儲蓄達(dá)到了5300萬美元。第二年，財務(wù)公司的六西格瑪支出上升到8800萬美元，而收入達(dá)到2.61億美元，利潤達(dá)到1.731億美元。2014六西格瑪項目的報告利潤為3.1億美元，遠(yuǎn)超9800萬美元的支出。
通過對最有可能獲得回報的項目做出審慎的投資決策，最大化六西格瑪?shù)耐顿Y回報(ROI)。我們觀察和我們合作過的公司，我們發(fā)現(xiàn)他們的費用可能會大大超過從六西格瑪獲得利潤的必要費用。但是，試圖廉價地實現(xiàn)六西格瑪也是個餿主意。當(dāng)然，這會對你的培訓(xùn)和建議的質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，但更重要的是，它會傳遞一個錯誤的信息，即你對整個組織的承諾是認(rèn)真的。當(dāng)你要求員工投入精力和熱情來改善業(yè)務(wù)時，往往意味著員工要犧牲個人時間，做出有潛在風(fēng)險的職業(yè)決策，嘗試新的技能和工具，走出“舒適區(qū)”。同時，公司也應(yīng)該表現(xiàn)出愿意做出犧牲。
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