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分析前一階段的評價結果，并盡可能量化分析結果。在分析階段，要對調查得到的數據進行分類整理，最終形成便于分析和上報的數據表格。分析要遵循概括-具體-全面的原則。先匯總整體調查結果，再分析具體表現，最后綜合分析客戶滿意度。在這里，我們可以使用改進階段提到的分析工具，如柱形圖、餅狀圖、折線圖等，以被調查客戶的特征為例。

根據分析中發現的問題，提高滿意度，從而提高顧客滿意度。一個成功的公司應該“在顧客最關注的地方做得最好”，企業需要識別顧客最關注或者最能影響整體顧客滿意度的因素，并在此基礎上改進質量，進一步提高顧客滿意度。

控制顧客滿意度的改善結果，使顧客從滿意的顧客轉變為忠誠的顧客，同時不斷發現新的問題，進入下一個DMAIC循環。顧客的期望總是在提高的，所以顧客滿意度的提高并不意味著可以一勞永逸。控制滿意度，讓顧客滿意，需要公司的持續努力。六西格瑪管理層提高了客戶滿意度。通過滿意度評價，發現顧客滿意度存在的問題。通過提高滿意度和產品及服務，滿意度可以得到提高。在控制階段，通過對前面獲得的所有信息進行綜合分析，可以知道公司的產品或服務在客戶心目中的地位，在眾多同類產品和服務的激烈競爭中，有多少客戶能夠成為公司的忠實客戶。