從六西格瑪管理和全面質(zhì)量管理的定義來看，兩者非常相似，但在實(shí)際工作中，六西格瑪管理比全面質(zhì)量管理有一定的優(yōu)勢。這也是六西格瑪管理能夠迅速得到人們高度關(guān)注和重視的原因。天行健咨詢公司分析六西格瑪管理相對于全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面:
1.真正關(guān)注客戶
雖然六西格瑪管理和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提高客戶滿意度，但六西格瑪管理更擅長關(guān)注客戶。例如六西格瑪績效的衡量從顧客開始，通過對SIPOC(供應(yīng)商、輸入、過程、輸出、顧客)模型的分析，確定六西格瑪項目、六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計是由對顧客滿意度的影響決定的。可以說六西格瑪管理比全面質(zhì)量管理更關(guān)注顧客。很多有全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的公司常常驚恐地發(fā)現(xiàn)六西格瑪管理在實(shí)施的時候真的很關(guān)注客戶。
2.由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的管理
全面質(zhì)量管理在改進(jìn)信息系統(tǒng)和知識管理方面投入了大量的注意力，但是許多商業(yè)決策仍然基于主觀的概念和假設(shè)。六西格瑪將“基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理”這一概念提升到了一個新的更強(qiáng)大的層次。六西格瑪管理首先確定哪些指標(biāo)是衡量經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵，然后收集數(shù)據(jù)，分析關(guān)鍵變量。這時候就可以更有效的發(fā)現(xiàn)、分析和解決企業(yè)存在的問題。
3.所采取的措施應(yīng)該針對過程。
無論是將重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、績效的衡量、效率和客戶滿意度的提高，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營上，六西格瑪都將流程視為成功的關(guān)鍵載體。六西格瑪該活動最重要的突破之一是讓領(lǐng)導(dǎo)者和管理者相信，流程是為客戶創(chuàng)造價值的途徑。全面質(zhì)量管理雖然要求全過程管理，但缺乏重點(diǎn)。
4.摘要
六西格瑪管理在關(guān)注顧客、用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動管理、對過程采取措施等方面，比全面質(zhì)量管理更真實(shí)、客觀、專注。當(dāng)然，這并不是說全面質(zhì)量管理不好。企業(yè)可以根據(jù)自身的性質(zhì)和需要選擇合適的質(zhì)量管理方法。只要他們能有效地改進(jìn)流程，增加客戶滿意度，質(zhì)量管理方法沒有好壞之分。
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