1、客戶需求的挑戰
北美和歐洲的企業認為，企業面臨的最大挑戰是其業務工作必須以客戶為中心，以“讓客戶完全滿意”為工作目標和最終評價標準。亞洲企業的認識還停留在“更加關注客戶”。
2.顧客需求管理的需要
其中一個重要的管理內容是:當某些客戶的需求超過了當前技術和資源可能達到的最高要求時，如何利用管理手段降低這種高要求？
3.加速科技創新的挑戰
快速變化、改進和創新的科學技術直接影響著企業的活動。包括:產品的快速創新和改進使得產品的市場壽命越來越短，產品系列優化的步伐越來越快。
4.全球競爭加劇的挑戰
經過多年的全球競爭，客戶不再以“國產”和“進口”作為產品和服務的選擇標準，而是選擇世界上最好的供應商的產品和服務。
5.市場分散和細分的挑戰
過去的集中式市場被分割細分，實現定制化，滿足客戶的個性化需求，從而增強企業組織的適應性和靈活性。
6.人力資源的挑戰
發達國家的低失業率和平庸的教育體系使得雇傭和留住優秀員工變得異常困難。但是，最根本的還是員工素質的缺陷和知識技能的欠缺。一個更復雜的問題是，生產力的不斷提高導致大多數企業減少了員工數量，而這些變化并沒有被大多數組織及其員工理解和處理好。所以要么被變化控制，要么被變化控制。
二、組織變革
現代成功的企業組織往往采用有規律的再造或重建的方法來不斷創新自己。商業環境呈現指數曲線變化，跟隨漸進或緩慢變化的組織必然會受到重創。成功的世界級企業對現代商業環境變化的戰略反應的六個特征是:
1.基于客戶驅動的持續改進
根據客戶需求不斷改進產品和服務。公司產品的許多創新來自于終端客戶的建議。
2.與客戶和供應商/承包商建立更密切的聯系。
許多行業已經從單個企業的競爭轉變為特定價值鏈的競爭。通常情況下，產品價值的60%以上是由供應商創造的。制造業領域70%-90%的傳統供應商被淘汰。
3.積極支持和鼓勵成功改革創新的理念、技術、制度和企業文化。
然而，先進技術的傳播和產品創新的速度已經達到了難以想象的程度。例如，一家臺灣省公司購買了新上市的摩托羅拉尋呼機產品，并對其進行了重新組裝。它在掌握了最好的性能和技術后，應用到自己的產品上，很快就“克隆”出了和它一樣優秀的傳呼機。它在摩托羅拉尋呼機上市兩周后上市，贏得了這一新產品的市場份額。
4.確立全球化的向外擴張
現代世界級企業的大部分活動都是面向世界的。因此，六西格瑪被越來越多的企業采用。
5.對企業的核心能力和競爭優勢有清晰的認識。
世界級的企業專注于建立自己獨特的核心競爭力，并小心翼翼地利用它們來增強自己的競爭優勢。他們都非常重視員工素質、智力、知識和技能的開發和利用。
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