六西格瑪項目從項目章程開始。該章程通常包括業(yè)務(wù)模型、問題或機(jī)會描述、目標(biāo)描述和項目范圍。該章程還可以確定團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊成員、關(guān)鍵利益相關(guān)者和里程碑。這些關(guān)鍵要素的早期識別對項目的成功至關(guān)重要。這使得團(tuán)隊能夠澄清他們對項目的一致意見和相互理解，并將其正式化。如果您的組織足夠大，可以組建一個團(tuán)隊，那么項目章程就是一個簡單快捷的增值工具。為了節(jié)省在此活動上花費的時間，此章程可以限制目標(biāo)、范圍和業(yè)務(wù)模式。
項目計劃-關(guān)鍵概念:過程焦點和戰(zhàn)略計劃
如果您的組織很小，那么每個人都可以制定一個簡化的文檔或項目計劃，其中包括單個項目的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。項目計劃至少應(yīng)包括項目目標(biāo)、業(yè)務(wù)模型和里程碑。這將使您和您的員工就他們的個人項目達(dá)成一致和共識。
語音方法-關(guān)鍵概念:以客戶為中心
對于職能經(jīng)理來說，“客戶聲音分析”的本質(zhì)就是問你的客戶想從你的組織得到什么。很多時候，管理者認(rèn)為他們已經(jīng)知道這些關(guān)鍵問題的答案。也許這是因為管理者的職責(zé)已經(jīng)通過組織變革、晉升或加入公司而傳承下來了。對于新的職責(zé)或擴(kuò)大的工作范圍，通常有一個相關(guān)的學(xué)習(xí)曲線。一般來說，根據(jù)經(jīng)驗水平和以往經(jīng)驗與新職責(zé)的關(guān)聯(lián)程度，一個新的管理者需要半年到一年的時間才能在組織中得到認(rèn)可。相反的情況也存在。一些管理者已經(jīng)在組織中工作了很多年，并且一直在努力管理不變的過程。他們不明白為什么有必要質(zhì)疑現(xiàn)有的流程或詢問客戶的意見。這種情況下，“沒壞就別修”的心態(tài)可能會阻礙流程改進(jìn)。要確定你的客戶想要什么，可以很簡單，安排一次會面，直接問他們就行了。如果可能的話，最好的選擇是與您的客戶面對面坐下來。對于擁有許多客戶的組織來說，通過小組會議和問卷調(diào)查來獲得反饋是一個實用的選擇。
頭腦風(fēng)暴-關(guān)鍵概念:協(xié)作
頭腦風(fēng)暴的目的是為一項任務(wù)或解決方案列出一系列新的想法或選擇。雖然這是一個嚴(yán)肅的活動，但組織者應(yīng)該鼓勵所有參與者“自由地拋出”他們的想法，不要拘泥于現(xiàn)狀，也不要擔(dān)心別人會怎么想。創(chuàng)造力應(yīng)該是首要目標(biāo)。通常，會有人提出一個不完全正確的想法，但其他參與者可以對其進(jìn)行補(bǔ)充或修改。他們可以一起創(chuàng)造一個完美的初始想法，并提出一個獨特而有效的計劃、解決方案或想法。這種方法鼓勵組織內(nèi)部的協(xié)作，并幫助組織創(chuàng)造一種創(chuàng)新文化。
親和圖-關(guān)鍵概念:協(xié)作
關(guān)聯(lián)圖是一種對相似項目進(jìn)行分組的方法。類似于頭腦風(fēng)暴，這種方法也鼓勵創(chuàng)造性思維。每個參與者都可以在便箋紙上安靜地寫下想法、創(chuàng)意、備選方案等等。然后，他們可以單獨或作為一個團(tuán)隊對類似的項目進(jìn)行分組。這是整理思路的有效方法，有助于確定接下來的邏輯步驟。
高級流程圖(SIPOC圖)-關(guān)鍵概念:過程焦點和以客戶為中心。
SIPOC圖是一種簡單快捷的方法，可幫助您識別每個關(guān)鍵流程的供應(yīng)商、輸入、輸出和客戶。SIPOC圖可以幫助你確定一個過程的邊界和關(guān)鍵要素，而不涉及太多的細(xì)節(jié)。當(dāng)您試圖確定組織的關(guān)鍵交付成果和客戶時，它可以幫助您關(guān)注全局。
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