一家金融服務公司的客戶在1998年末開始實施基于六西格瑪?shù)母倪M措施。這家公司一直享受著業(yè)務快速增長的美好時光。六西格瑪在實施之初，處于因業(yè)務繁忙而不得不拒絕部分業(yè)務的狀態(tài)，同時每個月還要新招聘200多名員工(這種速度通常只有在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新興企業(yè)中才能見到)。然而，這是一個喜憂參半的情況:公司的高層管理人員意識到，太多的新人參與到他們的工作中來，以處理混亂的環(huán)境帶來的問題。
在實施了幾個優(yōu)先改進項目并引入六西格瑪和團隊工作技能后不到一年的時間里，公司的管理方法發(fā)生了顯著變化，變得更加積極、更加基于事實和更加合作。他們實現(xiàn)了顯著的節(jié)約，使以前效率低下的業(yè)務流程變得更加順暢和高效。現(xiàn)在公司的情況有了很大的改善，可以很好的處理公司的快速增長目標。幸運的是，他們一直保持著快節(jié)奏的創(chuàng)業(yè)精神，但現(xiàn)在他們可以更有效地處理公司的業(yè)務。經(jīng)常聽到很多員工談論六西格瑪如何極大地改善了處理問題和流程的方法以及公司的整體氛圍。
這家公司的質(zhì)量副總裁在討論公司成功的關鍵因素時，馬上強調(diào)了其中一條:“我認為我們做的最好的選擇之一，就是不要馬上把員工推進繁重的統(tǒng)計中。”他的理由很簡單，就是不熟悉專業(yè)流程和測量的人不適合使用更復雜的統(tǒng)計工具，可用的數(shù)據(jù)也不足以支持更深入的統(tǒng)計分析。
對于一些純粹主義者來說，不強調(diào)統(tǒng)計數(shù)據(jù)就等于讓六西格瑪“啞了”。他們說的是劇情，我們說的是六西格瑪:時機是關鍵。和客戶一樣，很多服務部門在開始實施六西格瑪時，并沒有做好深入統(tǒng)計分析的準備。幸運的是，服務環(huán)境中的很多問題，尤其是六西格瑪項目的前期，只是偶爾使用復雜的統(tǒng)計方法就能解決，而且效果驚人。
這一觀點可以從GE金融服務公司的成功經(jīng)驗中得到印證。在那里，黑帶六西格瑪培訓的技術(shù)性不如通用電氣工程部門的黑帶。然而，根據(jù)1999年底的統(tǒng)計，通用電氣金融服務公司通過實施六西格瑪獲得的凈收入總計達8億美元。隨著實施時間的推移，實施六西格瑪 西格瑪?shù)目們羰杖霝?億美元。隨著實施時間的推移,六西格瑪?shù)囊笤絹碓絿栏瘢絹碓蕉嗟娜私邮芰烁呒壔颉按髱熀趲А钡呐嘤枴?/p>
令人鼓舞的是，在許多服務組織中，一旦人們開始使用基本的測量和數(shù)據(jù)分析方法，并看到這些方法的價值，他們就會積極要求學習更高級的數(shù)據(jù)收集和分析方法。就像一個渴望參加聚會的人和一個被拉去參加聚會的人。你認為誰會從聚會中得到更多的樂趣？
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