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六西格瑪管理離不開“項目”，從選擇和確定項目目標開始，明確項目的范圍和條件，然后實施項目，最后獲得和總結項目的成果；六西格瑪管理正是通過這一系列與項目相關的活動，實現了產品質量水平和過程質量水平的提升。因此，項目的規劃和實施貫穿于六西格瑪項目，沒有“項目”就不會有六西格瑪管理存在。

六西格瑪管理強調以數據為基礎的管理，充分運用定量分析和統計思想。六西格瑪管理的命名已經說明了六西格瑪管理與數據和數理統計技術密不可分的關系。無論是漸進式還是突進式的改進，都需要對現狀進行分析，找出存在的問題和潛在的問題。

改善的基礎依賴于數據和數理統計技術，如平均值U、標準差σ、平均缺陷數DPO、不合格率P、合格率Q、失效率λ(t)等。，都是用量化的方法來尋求質量的提升。所以六西格瑪管理是基于數據和數理統計技術。

六西格瑪管理強調過程導向，通過減少過程變異或缺陷來降低成本，縮短工期。六西格瑪管理作為一個完整科學的質量管理方法，應該包括“六西格瑪改進”(DMAIC)和“六西格瑪設計”(DFSS)兩個重要方面。在實踐中總結并建立了六西格瑪的工藝改進流程。它采用DMAIC模式，包括五個工作階段:定義、測量、分析、改進和控制。它采用科學、規范、易懂、可操作的步驟和方法。

六西格瑪設計是通過重新建立或“設計”一個新的流程來進一步完善企業，改進流程。所以六西格瑪管理是通過一系列的六西格瑪設計或六西格瑪改進項目來實現的，每個項目都要完成相應的五個階段的工作。

六西格瑪管理旨在讓組織建立一種“零缺陷”的文化，這種文化不僅與設計和制造流程相關，還與服務甚至組織內的所有流程相關。從3 西格瑪到六西格瑪，百萬臺不合格率從2700PPM下降到0.0018 PPM(無偏差)，或從66810 PPM下降到3.4PPM(偏差1.5σ)，質量水平分別提高了150萬倍和近2萬倍。六西格瑪管理提出了一個非常高的質量標準，就是追求無缺陷，質量過硬，“一次成功”。這種追求是建立在科技進步和科學方法應用的基礎上的，并不是野心勃勃，難以捉摸。

六西格瑪管理強調以客戶為中心，持續改進、客戶滿意度和業務目標緊密相連。六西格瑪管理的一個很重要的思想是，任何實施六西格瑪管理的項目或問題，都應該從客戶的需求出發，滿足客戶，追求客戶忠誠度。它是六西格瑪管理的兩個“核心特性”之一。因此，在實現六西格瑪管理時，我們應該始終以客戶為中心，以滿足他們的需求為導向。

六西格瑪管理的另一個“核心特征”是“最小化組織消耗的資源成本，以實現組織的優異經濟效益”。明確提出這一核心特征，強調在六西格瑪的全過程中關注成本，以降低成本為目的，將組織的運營風險降到最低，獲得最高的經濟效益，這是六西格瑪的重要特征。

朱蘭研究院院長、著名質量管理學家杰弗里·笛福博士說:“六西格瑪關注顧客的需求和顧客滿意度的提高。更重要的是，還可以提高公司的經濟效益；只有質量和效益掛鉤，才能體現質量的作用。”

以上對六西格瑪管理特點的分析表明,六西格瑪管理是一種以項目策劃和實施為主線，以數據和數理統計技術為基礎，以滿足客戶需求為導向，追求零缺陷和卓越質量，以科學的工作程序為典范，以降低成本，實現經濟效益和社會效益為目標的管理方法和企業戰略工具。

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