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在選定了要改進(jìn)的流程，確定了改進(jìn)項(xiàng)目后，就要制定一個(gè)完整的項(xiàng)目章程，明確說(shuō)明要改進(jìn)的流程(項(xiàng)目)是什么，現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題和差距，改進(jìn)項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，可以為下一階段的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。項(xiàng)目章程的內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題摘要、項(xiàng)目范圍、目標(biāo)陳述、項(xiàng)目規(guī)劃和流程安排、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)效益、團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)等。

問(wèn)題總結(jié)是指描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因。問(wèn)題的定義既包括“現(xiàn)狀”，也包括“預(yù)期狀態(tài)”。其中，現(xiàn)狀是指目前存在的問(wèn)題，不應(yīng)包括原因或隱含的解決方案。對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀的描述要具體，包括量化指標(biāo)，盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。預(yù)期狀態(tài)是指解決問(wèn)題所要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)預(yù)期狀態(tài)的描述應(yīng)盡可能客觀、清晰，包括測(cè)量指標(biāo)。

項(xiàng)目范圍是指團(tuán)隊(duì)的工作邊界，也就是團(tuán)隊(duì)會(huì)做什么，最重要的是團(tuán)隊(duì)不能做什么。確定項(xiàng)目范圍的最佳方式是團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)共同參與，協(xié)商以獲得最準(zhǔn)確的項(xiàng)目范圍。