從上面的“質(zhì)量屋”模型可以看出，質(zhì)量屋由以下部分組成:
1.左墻:客戶需求及其重要性。
顧客需求:由顧客決定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。
重要性:客戶對(duì)每項(xiàng)需求進(jìn)行量化評(píng)分，以顯示每項(xiàng)需求對(duì)他的重要性。
2.上限:工程措施。
工程措施:將客戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行和可測(cè)量的技術(shù)要求或方法。
3.房間:關(guān)系矩陣。
關(guān)系矩陣:描述客戶的cat需求與實(shí)現(xiàn)該需求的工程措施之間的關(guān)系程度的矩陣。
需求和措施之間的密切關(guān)系可以用數(shù)據(jù)或符號(hào)來(lái)表示。
1 ~ 5段時(shí)間劃分用數(shù)據(jù)表示，關(guān)系不緊密依次接近。
使用符號(hào)時(shí)有很多種，如◎、◎、△，分別表示關(guān)系密切、關(guān)系一般、關(guān)系不密切。
4.基礎(chǔ):工程措施的重要性和目標(biāo)值。
工程措施的重要性:表示工程措施的重要性。
目標(biāo)值:企業(yè)為了在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力而需要達(dá)到的工程措施的最低標(biāo)準(zhǔn)。
5.地板:技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)。
技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià):企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)該工程措施技術(shù)水平的先進(jìn)程度的評(píng)價(jià)。
技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是同時(shí)對(duì)公司自身產(chǎn)品和其他公司產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)相同，區(qū)別在于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是公司內(nèi)部人員的評(píng)價(jià)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是由客戶進(jìn)行的。
6.屋頂:相關(guān)矩陣。
相關(guān)矩陣:表示各種工程措施之間的關(guān)系。
7.右墻:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià):與客戶需求相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，用于判斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。包括對(duì)公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
對(duì)我公司的產(chǎn)品評(píng)價(jià):顧客對(duì)公司當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品評(píng)價(jià):顧客對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
改進(jìn)后的產(chǎn)品評(píng)價(jià):產(chǎn)品改進(jìn)后，公司希望達(dá)到的顧客滿意程度。
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