六西格瑪幫助企業專注于開發和提供近乎完美的產品和服務，這是一個高度標準化的過程。它向企業指出了我們制定的流程離期望的完美結果有多遠，以及我們應該做哪些必要的工作。在六西格瑪中，有幾個重要的概念值得我們注意:
1、機會——機會是形成缺陷的可能性，也是出錯的概率。
機會是什么？在六西格瑪中，機會是缺陷的可能性和出錯的概率。簡單來說，如果你有一張白紙，上面可以寫六個字，那么這張紙上出現缺陷的幾率就是六。六西格瑪就像探測器一樣，它會在流程中尋找關鍵的改進機會，通過最真實的數據分析，找出造成流程問題或缺陷的機會(變量)，并針對關鍵機會提出最佳的改進方案。
2.過程——即在處理一件事情的過程中要經歷的一個過程。
舉個簡單的例子，月底發工資，要去財務部結算工資，取出來。這是一個很大的過程。當然，在這個過程中，還有很多其他的小過程。比如財務審計員會將薪資結算上報財務主管審核，然后才可以進行薪資結算。
3.規格——最重要的概念是“規格”
比如我們去銀行開戶，時間肯定是寶貴的。在這個過程中，開戶需要多長時間就是“規范”。如果我們要求銀行在20分鐘內完成業務，那么20分鐘就是我們的規格。如果銀行的一線工作人員需要25分鐘才能完成，那么很明顯，他浪費了客戶的時間，導致了“缺陷”。
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