TQManagement是企業(yè)的所有部門，所有的組織，所有的員工都以產(chǎn)品的質(zhì)量為核心，將專業(yè)的技術(shù)，管理的技巧，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，匯集起來(lái)，建立了一套科學(xué)、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，符合顧客要求的質(zhì)量管理方法。
對(duì)六西格瑪管理和全面質(zhì)量管理的定義有很大的相似性，但在實(shí)際工作中，天行健咨詢六西格瑪管理比全面質(zhì)量管理更具優(yōu)勢(shì)。因此，六西格管理學(xué)才能迅速得到人們的高度關(guān)注和重視。
六西格瑪管理相對(duì)于全面質(zhì)量管理的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。
1.切實(shí)注意客戶。
雖然六西格瑪管理和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向，提高顧客滿意度，但六西格瑪管理更注重顧客的關(guān)注。例如，六西格瑪對(duì)績(jī)效的衡量始于客戶，通過(guò)對(duì)SIPOC模式(供方、輸入、流程、輸出、顧客)模式分析，確定六西格瑪項(xiàng)目，六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)是根據(jù)對(duì)客戶滿意度的影響決定的。我們認(rèn)為六西格瑪管理對(duì)客戶的重視程度高于全面質(zhì)量管理。很多已經(jīng)有全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的公司在研究六西格瑪時(shí)，常常驚訝地發(fā)現(xiàn)，真正了解客戶的情況很少。
2.以數(shù)據(jù)和事實(shí)為導(dǎo)向。
TQM在改善信息系統(tǒng)、知識(shí)管理等方面投入了大量的精力，但是許多操作決策仍然是基于主觀的理念和假設(shè)。六西格瑪則將“以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為管理基礎(chǔ)”的理念帶到了一個(gè)新的更強(qiáng)有力的層次。六西格瑪管理首先確定哪些指標(biāo)是衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這個(gè)時(shí)候可以更有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題。
3.設(shè)施應(yīng)以程序?yàn)閷?dǎo)向。
不論在產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)、績(jī)效的衡量、效率以及顧客滿意度的提升上，還是在業(yè)務(wù)運(yùn)作方面，六西格瑪都將流程作為成功的關(guān)鍵載體。六西格瑪活動(dòng)中最顯著的突破之一就是使領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員相信，流程是構(gòu)建將價(jià)值傳遞給客戶的途徑。但全面質(zhì)量管理雖要求全過(guò)程管理，但缺少重點(diǎn)。
總而言之，六西格瑪管理在關(guān)注客戶、以數(shù)據(jù)和事實(shí)為導(dǎo)向、采取面向過(guò)程的措施等方面比全面質(zhì)量管理更真實(shí)、客觀、有重點(diǎn)。當(dāng)然，全面質(zhì)量管理不太好，企業(yè)可以根據(jù)自己的性質(zhì)和需要選擇適合自己的質(zhì)量管理方法，只要能切實(shí)做到工藝改進(jìn)，提高顧客滿意，質(zhì)量管理方法就沒(méi)有好壞。
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