問題是：六西格瑪沒有用，為什么500強中超過50%的公司都在推行六西格瑪？任何推進成功的企業都說它有用處，但推進不成功的企業就說它沒用，因此，說關鍵的問題不是六西格瑪是否有用，而在于企業如何使用。
"六西格瑪的根本意義是提高質量"，而這正是六西格瑪最容易被誤解的地方。六西格瑪的最終目的是提高質量，但在六西格瑪中，提高質量只是達到效果的手段，而非結果本身。提高質量的目的不是單純提高質量，而是以令顧客滿意和增加利潤為目的。假如在提高質量的同時還是讓顧客感到煩惱或損失，那么我們就已經失去了目標。
其次，人們容易誤解的是，大部分公司都認為提高質量需要資金，因此他們要在客戶和財務人員之間進行折中。她們問自己，我們能否在向顧客提供優質服務的同時賺到錢？兩家企業已經明白，質量最好能省錢，因為它能減少浪費，維護費用較低，而且能較少地收回，從而達到提高公司利潤的目的。
高層管理幾乎總是偏向財務部，并以結果為導向，而六西格瑪則第一次將財務部和質量部放入同一個團隊，這兩個部不會互相沖突。如今，他們知道質量有助于盈利，因此也堅信六西格瑪。
我們花了很多錢來招攬顧客，但在我們獲得顧客后，真正能留住的顧客卻寥寥無幾。對于從來沒來過店的顧客，人們往往只做出很多努力，而不會再去關注那些已經是自己顧客的顧客！他對我們有信心，他已經上了鉤！事實上，我們所做的一切，正是我們在廣告中宣傳的那樣，以驚喜的價格提供一款精美的產品和極周到的服務。要留住這個客戶，并最終贏得他的朋友。這么做，你就不用再做太多的廣告了。
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