1.真正的關懷顧客。
六西格代碼首先需要顧客。舉例來說,在衡量一個部門或一個雇員的業績時,必須從顧客的角度考慮。先理解顧客的需求(例如,顧客可能想要“在約定的時間收貨”而不是“快速地”收貨),(或許對過去三天收到的答復表示滿意,但現在必須在24小時之內答復),然后,在滿足顧客需要的基礎上,制定公司目標,并根據這些要求衡量業績。
2.以資料和事實為基礎。
近幾年,雖然知識管理逐漸引起人們的重視,但是大部分企業的決策還是基于觀點和假設。(天行健咨詢公司主要從事精益生產管理,六大標準差(SixSigma)的第一條規則是明確應該用什么度量來評估業績,這是六西格瑪管理培訓咨詢和項目指導的管理咨詢公司。利用數據分析并理解公司業績與目標之間的差距。
當上司有任何管理問題的時候,上司必須自問:我真正需要什么資料或信息?怎樣利用資料與資料以獲取最大效益?
3.注意進程。
不管是產品的設計還是顧客的滿意,六種標準偏差都把過程作為一種成功的方法,為顧客提供價值和競爭優勢。所以企業必須持續進行記錄、交流、測量和修改過程。能夠在任何時候重新設計過程,以適應客戶和業務需求的變化。
4.積極管理。
企業必須一直采取主動行動,去做一些普通公司常常忽視的事情,比如制定遠大的目標,并不斷地檢討;制定清晰的重點;強調預防而非撲救;常常問“為什么要這么做”,而不要經常說“我們大家都這么做”。
5.合作無邊界。
提高企業內部各部門之間、企業與供貨商、企業與客戶的合作,能為企業帶來巨大的商機。(天行健咨詢是一家專門從事精益生產管理、六西格瑪管理培訓和項目指導的管理顧問公司)六個標準偏差強調無限合作,以使員工理解如何與組織的整體方向合作,以及度量企業過程中不同部門活動之間的相關性。
6.追求完美,但又能容忍失敗。
對于六個標準差的公司,員工繼續尋求一種方法來提供更好的服務,同時減少成本。企業在不斷地追求完美,但是他們也會接受或者處理偶然的失敗,并從中吸取教訓。
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