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為適應發展需要，海爾根據自身情況，自上而下貫穿整個過程節點，全面實施六西格瑪管理。根據六西格瑪方法和產品生產過程，形成團隊合作機制，積極應對國際市場變化，提高海爾產品的競爭力。

企業文化是海爾集團發展壯大的另一個決定性因素。每個海爾人都知道自己的使命和責任。隨著海爾的發展，海爾的企業文化已經融入到每個人的骨髓中。尤其是在六西格瑪管理如此嚴謹的方法論中，更清晰，更能展現企業文化的力量。如果六西格瑪的力量是提高消費者滿意度，為企業提高利潤，幫助企業可持續發展，那么海爾企業文化和質量文化的力量就是有效實施六西格瑪的管理決策。海爾人以開放的態度向外界學習，運用科學的管理方法，將六西格瑪管理應用到業務流程中。

實施方法

20年11日推出的企業領導人六西格瑪管理高級研討會在中國質量協會啟動。海爾人通過這次培訓接觸到了六西格瑪管理。同時，在國際知名企業的影響下，海爾看到了六西格瑪管理在企業質量發展中的作用和巨大潛力。經過一年多的研究，海爾于2004年6月開始引進六西格瑪管理，2005年5月開始首批試點服裝機產品。2005年初，六西格瑪推廣階段性服務收入。

戰略消費者、零距離、零需求的質量戰略；采用SWOT戰略分析方法，確保戰略制定的針對性和有效性；零缺陷戰略目標的制定是基于組織愿望、政策、戰略目標和客戶需求；同時，對組織愿景、政策和目標的實現具有明顯的支撐作用，是產品質量的必要條件；精細化通過創造良好的可視化精細化標準，確保產品外觀精細化的第一個強粘度，滿足消費者的個性化需求和實現與用戶之間的強粘度

績效考核以核心體系為戰略目標，主要指標為質量損失金額、質量損失率、六西格瑪項目和基礎質量創新項目。績效指標與客戶滿意度直接相關，績效指標的實現對提高組織的核心競爭力起到了關鍵的支撐作用。

項目實施后，通過OEC(OElleveryControlandClear-日清日高)機制加快六西格瑪質量創新活動，在項目選擇上進行創新，明確項目，便于區分不同的類別和等級。六西格瑪推廣的戰略流程以項目管理為中心，以六西格瑪方法論為指導。

培訓體系結合海爾現狀，總結出具有海爾特色的六西格瑪人才培養模式，建立不同層次的培訓體系，開發具有海爾特色的六西格瑪普及教材。同時，建立自己的講師體系，極大地促進了海爾六西格瑪的普及。使用六西格瑪工具已經成為海爾人的行為習慣。

根據六西格瑪的方法論和集團的推廣思路，從項目選擇-項目認可-項目注冊-財務效果確認-引導認可等方面開發了六西格瑪管理平臺。六西格瑪管理平臺根據DMAIC的五個階段進行推廣，對六西格瑪項目進行差異化管理。六西格瑪平臺的建立為海爾六西格瑪管理錦上添花。

主要成果

多年來，海爾推進了2000個黑綠帶項目，財務收入約5億元；黑綠帶人員2000多人，其中綠帶1700多人，黑帶300多人，黑帶大師33人；101個項目被中國質量協會評為全國優秀六西格瑪項目，是中國獲獎最多的企業之一；連續多次被評為全國六西格瑪管理推廣先進企業和全國六西格瑪管理推廣十周年優秀企業，2012年首次被工業和信息化部評為六西格瑪管理基準企業，是家電行業唯一入選的企業。

經過多年的六西格瑪管理，企業用戶聲譽顯著提高，2012年全球營業額達到1631億元。2012年9月17日，第18屆中國品牌價值研究結果在倫敦公布，海爾集團以962.8億（人民幣）品牌價值排名第一，連續11年獲得中國最有價值品牌；據歐洲透視統計，2012年海爾白電市場份額位居世界第一。

經驗總結

中國企業在六西格瑪格瑪實施的初級階段。海爾在六西格瑪管理方面實踐了8年多，克服了困難和挫折，積累了大量經驗。

企業高層領導應該學習和理解六西格瑪。國內外的研究和實踐表明，高層領導的支持和參與是六西格瑪成功的最關鍵因素。高層領導應從組織戰略層面將六西格瑪作為企業持續改進的模式。從企業戰略和客戶需求出發，梳理企業核心業務流程，建立六西格瑪管理的組織結構，建立企業關鍵績效指標（KPI）體系，明確業務改進的主要機遇和方向。通過成立六西格瑪項目團隊，明確業務改進的內容和目標，為項目團隊提供必要的資源支持和培訓，通過嚴格的項目管理確保項目的有效性。高層領導對六西格瑪管理的支持主要體現在積極參與六西格瑪推廣的過程中，包括項目選擇、項目評價和表彰。部分企業高層領導還親自倡導六西格瑪項目，通過積極參與六西格瑪活動倡導六西格瑪文化。

企業要從實際出發，以六西格瑪為出發點，建立不斷完善的機制。六西格瑪管理是一套系統的業務改進方法體系，但成功實施六西格瑪管理的企業不僅把六西格瑪作為一套方法論，更是一種旨在改變企業文化的管理模式。快速變化的市場環境給企業帶來了新的問題和挑戰，系統地解決問題需要一套適合方法論的科學方法論和企業文化管理模式。通過實施六西格瑪，企業建立了不斷發現問題、解決問題的改進機制和模式，提高了企業適應市場環境和產品競爭力的能力。因此，企業實施六西格瑪也是企業建立學習型組織的有效途徑。

構建六西格瑪創新文化。企業文化是企業全體員工實現企業戰略目標的意識和無意識行為的總和。企業的根本目標是賺取更多的利潤，獲得更好的生存和發展。企業文化雖然不能直接產生經濟效益，但卻是企業繁榮、繁榮、可持續發展的關鍵因素。企業要長期推進六西格瑪管理，需要構建具有企業特色的六西格瑪創新文化。一般過程包括企業文化庫存、六西格瑪創新文化設計、六西格瑪創新文化實施三個步驟。企業文化庫存是對企業現有文化的研究和分析，重點是了解企業發展現狀、問題和員工廣泛認可的概念。六西格瑪文化設計應注重三個層次的設計過程，一是概念層次，二是制度行為層次，三是符號層次。企業推廣六西格瑪一般分為導入期、加速期、成長期和成熟期四個階段。為了促進六西格瑪與企業文化的共同建設，企業需要在整個過程中相互協調格瑪方法與中國文化和企業文化相結合，形成具有中國特色的六西格瑪管理模式和創新文化。

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