1、確定“單位”、“缺陷”和“缺陷機會”。“單元”、“缺陷”和“缺陷機會”的概念在這里強調(diào)如下:
①單位。指提供給內(nèi)部客戶和外部客戶的正在加工的項目或產(chǎn)品或服務(wù)。例如，產(chǎn)品、備件、貸款、計算機平臺、醫(yī)療診斷、酒店過夜或信用卡服務(wù)等。
②缺陷。任何未能滿足客戶要求或過程輸出性能標準的情況都是缺陷。比如烤漆不好，貸款延期，開錯處方，訂錯或者訂錯等等。
③缺陷機會。或者產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足客戶要求或性能標準的機會。在這些項中，缺陷機會是最難區(qū)分的，但卻是計算西格瑪水平的重要變量。計算缺陷機會的好處是，它允許我們比較不同復(fù)雜性的過程。
2.收集歷史數(shù)據(jù)。算算DPU、FTY、DPO、DPMO等。根據(jù)確定的單位、缺陷和缺陷機會。
3.西格瑪計算過程的級別。可以根據(jù)統(tǒng)計出來的進程的DPMO，查表或者計算出進程對應(yīng)的西格瑪水平。
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