為了成功參與六西格瑪項(xiàng)目，需要培養(yǎng)一些技能，而不僅僅是在操作層面。以下是五項(xiàng)技能。
1.掌握整體能力。成為你自己領(lǐng)域或工作中的專家是件好事，但六西格瑪需要看到整個(gè)過程的人。六西格瑪所謂的授權(quán)員工是那些視野開闊的人。他們還根據(jù)最終客戶的利益和整個(gè)過程的利益做出決定。
2.收集數(shù)據(jù)的能力。收集數(shù)據(jù)并不意味著精細(xì)的統(tǒng)計(jì)操作。它可以從觀點(diǎn)和猜測中剝離事實(shí)，并準(zhǔn)確地記錄和解釋事實(shí)。
俗話說：我們相信上帝，但其他人請拿出數(shù)據(jù)來解釋。。這句話特別適用于六西格瑪。
3.突破舊觀念的能力。改進(jìn)最大的隱性障礙可能是目前對(duì)某些事情的看法，比如我們的客戶關(guān)心什么；這項(xiàng)任務(wù)有多重要；我們負(fù)擔(dān)不起；或者我們有行業(yè)中最好的流程。
這些斷言大多被證明是錯(cuò)誤的。堅(jiān)持這些斷言會(huì)阻礙變革，導(dǎo)致自滿。如今，企業(yè)自滿是斷送企業(yè)未來最常見的缺點(diǎn)。
4.合作能力。六西格瑪?shù)捻?xiàng)目和結(jié)果不斷證實(shí)，雙贏的方法可以比一方贏一方輸?shù)姆椒▌?chuàng)造更高的價(jià)值。除了掌握整體能力外，您還必須接受上述概念，并尋求更好的方法組建團(tuán)隊(duì)，分享結(jié)果，承擔(dān)責(zé)任，傾聽，關(guān)注他人的意見，并尋求最大利益的解決方案——這些利益往往從客戶的角度開始。這就是通用電氣總裁杰克·韋爾奇所說的無邊界組織。
5.在變革中發(fā)展的能力。不管你喜不喜歡，變化總會(huì)發(fā)生。當(dāng)然，沒有好的理由改變是壞的，但那些能讓你和你的同事做得更好的改變是最好的。六西格瑪最重要的技能是：改變你，你的客戶和你的組織服務(wù)。
關(guān)于六西格瑪人員需要的技能，小邊介紹了這么多，培養(yǎng)這五種技能沒有捷徑。大部分都是從你的態(tài)度開始的。要真正理解什么是六西格瑪，你就能感受到對(duì)六西格瑪產(chǎn)生巨大影響的樂觀和活力。
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