看六西格瑪如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程


事實(shí)上,很多企業(yè)都對(duì)六西格瑪望而生畏。但是,如果一個(gè)企業(yè)能夠意識(shí)到自己需要無止境的持續(xù)改進(jìn),并在實(shí)施過程中得到管理階層的支持,那么利用六西格瑪,達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)真的不難。六西格瑪會(huì)用現(xiàn)實(shí)的利潤來增加企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)男湃危ㄟ^不斷制造問題和改進(jìn)流程來提高企業(yè)的利潤。


六西格瑪,能量增益的來源是什么?你可以清楚地創(chuàng)建六西格瑪影響業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。這給翻新的DMAIC流程帶來了問題,并改善和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。只要有業(yè)務(wù)流程,六西格瑪就可以傳播。只要DMAIC過程被用于檢測(cè)和區(qū)分業(yè)務(wù)過程,它就可能產(chǎn)生缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。關(guān)鍵是可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和微分,找到改進(jìn)的編譯,提高流程優(yōu)化。


就這些嗎?不會(huì),當(dāng)然,六西格瑪傳達(dá)的最重要的內(nèi)容在于持續(xù)改進(jìn)。如何促進(jìn)這種持續(xù)改進(jìn)的有效性?只要將DMAIC流程滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,你就一定能創(chuàng)造問題,提高問題標(biāo)簽的編制。那么新的問題會(huì)閃現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)流程中,或者新的問題會(huì)在DMAIC流程中產(chǎn)生。我該怎么辦?從DMAIC進(jìn)程開始解決這個(gè)問題。


企業(yè)應(yīng)該有這樣的熟悉度。企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不會(huì)是公平的,因?yàn)闆]有測(cè)試工具證明其公平性。同時(shí),業(yè)務(wù)流程中的可變成分會(huì)無休止地影響業(yè)務(wù)流程的不公平性,真的會(huì)無休止地?cái)U(kuò)大這種不良影響。任何企業(yè)、任何業(yè)務(wù)流程都可以用六西格瑪來推廣,比如用一個(gè)跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作為語句。


總的來說,一個(gè)跨國公司,尤其是全球性的跨國公司,設(shè)備來源非常廣泛,大部分可能是從英國的巴西進(jìn)口,而其財(cái)務(wù)管理則集中在同一個(gè)地方的公司總部。同時(shí),銷售活動(dòng)的開啟可能在相距較遠(yuǎn)的第二個(gè)國家,每個(gè)國家和地區(qū)都有其代理商。如果“三包”的索賠在某個(gè)地方閃現(xiàn),首先要經(jīng)過審批、財(cái)務(wù)、審批、審計(jì)7-10個(gè)環(huán)節(jié),然后再進(jìn)入下一級(jí)流程。如果整個(gè)過程持續(xù)下去,需要200多個(gè)工作日才能分解。但產(chǎn)品三包索賠時(shí)限為180天。一旦超過時(shí)限,一切損失由企業(yè)自行承擔(dān)。從全球范圍來看,這樣的損失非常顯著。


六西格瑪在企業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施時(shí),也引入我們思考另一個(gè)問題:一個(gè)管理者能否充分欣賞自己的企業(yè)?可以說企業(yè)資金消耗嚴(yán)重,產(chǎn)品合格率低,客戶積極性低,甚至員工積極性不高,都是因?yàn)楣芾碚邔?duì)企業(yè)的無知。你熟悉企業(yè)項(xiàng)目流程嗎?那么,項(xiàng)目流程出了什么問題?哪些可變成分對(duì)這個(gè)不公平的過程有影響?最重要的項(xiàng)目是什么?如何才能提高?


如果這些問題不能毫不含糊地閃現(xiàn)出來,管理者就不能說他們已經(jīng)體驗(yàn)過我的業(yè)務(wù)了。事實(shí)是,你根本就不懂得欣賞自己的業(yè)務(wù),也不能簡單的通過思考或者閃現(xiàn)一些問題來解決這些復(fù)雜的、隱藏的問題。你需要用六西格瑪和DMAIC進(jìn)程來深入而耐心地研究這些問題。在數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)面前,你的修辭能力令人信服。


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