1.什么是六西格瑪？
六西格瑪是一種基于數據的近乎完美的質量管理方法。西格瑪是希臘字母σ的中文音譯，統計學用來表示標準差，即數據離散程度。
對于連續可測量的質量特性:一般用“σ”來衡量質量特性與目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示質量的統計尺度。任何工序或工藝過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可以解釋為每一百萬次機會中有3.4次失誤，即通過率為99.99966%。
三西格碼的通過率只有93.32%。六西格瑪管理方法強調將所有工作視為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的顧客滿意度。
六西格瑪(SixSigma)從20世紀90年代中期開始，從全面質量管理方法發展成為高效的企業流程設計、改進和優化技術，提供了一系列同樣適用于設計、生產和服務的新產品開發工具。
然后與全球化、產品與服務、電子商務等戰略齊頭并進，成為全球追求管理卓越的企業最重要的戰略舉措。六西格瑪它逐漸發展成為以顧客為主體來確定企業的戰略目標和產品開發設計的準繩，追求持續進步的質量管理哲學。
2.六西格瑪和SPC類似嗎？
六西格瑪是致力于完美和顧客滿意的管理原則，SPC是支持六西格瑪這一管理理念的工具。所有傳統的質量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、QFD等。，是實現六西格瑪的必備工具。
3.實現六西格瑪的目的是什么？
為企業實施六西格瑪，提供必要的管理工具和操作技能；為了培養具有組織能力、激勵能力、項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者，這些人才是企業適應變化和競爭的核心力量。從而使企業能夠減少質量缺陷和服務偏差并保持持久的效益，促進業績快速突破，幫助企業實現戰略目標。
4.六西格瑪適合什么樣的企業？
適用于任何級別，任何企業，功能強大，可以測量百萬分之一的級別。因為會影響到整個公司，所以六西格瑪的實施需要高層的大力協助。
中國加入世貿組織后，中國企業必將面臨來自世界各地日益激烈的競爭。同時，信息技術的快速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為。如何在這種新的經濟環境中生存、成長、壯大，是每一個企業領導者面臨的挑戰。
六西格瑪，由于其嚴謹的方法和實施步驟，以及為最終用戶建立運營體系的管理思想，為中國企業建立卓越的管理體系，在國際市場上獲得和保持競爭優勢提供了非常有效的管理思想和實踐。
現在，一些中小企業也開始使用六西格瑪 tools來提高效率和創新開發能力，為擴大企業規模、提高國際競爭力打下堅實的基礎。
5.顧客非常滿意。六西格瑪有什么可以幫忙的？
如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最佳一欄，請注意，他們現在可能已經滿意了，但是客戶是非常多變的。如果他們發現市場上有(可能)更好的選擇，他們很可能會從你的公司跳到另一家公司。
過去的經驗表明，在調查中填寫“好”的客戶比填寫“優秀”的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對你公司的認可度。同時，在既定的顧客滿意的基礎上，企業可以大大降低為實現這一目標所付出的成本，從而在激烈的競爭環境中顯著提高企業的經營利潤。
6.六西格瑪我可以提高基線嗎？
如果我們看到那些詞，比如返工，重新檢驗，重新修改等等。，我們就會知道在我們的生產過程中有多少浪費。六西格瑪我們致力于減少浪費和提高基準。一般企業的次品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個數字能提高基線多少。
7.六西格瑪是否保證零次品？
六西格瑪保證極少量且有限的次品，少到被認為基本完美。不能保證零次品的事實吸引了很多人去申請六西格瑪，因為大部分人都不相信真正的完美，大部分人都愿意瞄準百萬分之三的次品，因為那是個有限的數字。一旦他們有了目標，他們就愿意努力，這正是我們需要開始的。
8.服務企業如何使用六西格瑪？
無論你是服務型企業還是生產型企業，都會有工作程序。六西格瑪致力于優化工作程序。如果一個工序浪費了我們很多的努力，或者另一個工序產生了很多的次品，那么這兩個工序對公司本身和客戶的傷害都是一樣的。
服務行業可能比生產行業更需要改進，因為工程師從一開始就在努力優化他們的生產程序，但服務行業的白領卻始終找不到衡量服務標準的標準。
在服務行業，誰能盡快找到這個量化標準，誰就能盡快提高自己的競爭力。六西格瑪是以顧客為起點，以顧客為終點的過程，是確定顧客的真實需求是什么，找出不符合顧客期望的缺陷，從而建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高顧客滿意度的過程。
9.還需要六西格瑪有質量控制體系嗎？
六西格瑪是一套持續優化工具，可以提高質量，降低消耗。如果你的企業現在沒有進步，你的企業可能就落后了。六西格瑪不是一種標準，而是一種文化，是一種從保護標準到思想改革創新自由化的突破思路。
摩托羅拉、花旗銀行、通用電氣、聯合電信、ABB、聯信、德州儀器都是成功的案例。他們的年終報告各方面都體現了六西格瑪的成績，關鍵是要相信，如果六西格瑪得到正確的實施和支持，你的企業可以做得更好，獲得更大的利潤。
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