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六西格瑪項目的選擇原則。

1)有意義，有價值。

六西格瑪項目應支持客戶滿意度的提高；六西格瑪項目應支持企業戰略目標的實現；六西格瑪項目應具有挑戰性；六西格瑪項目應強調過程的改進；六西格瑪項目應為企業帶來更大的經濟效益。

2)可管理。

項目要解決的問題要清晰可測；六西格瑪項目范圍應清晰可控；六西格瑪項目應得到管理層的支持和批準。

項目選擇流程。

選擇六西格瑪項目的過程，即通過分析確定六西格瑪項目的過程。一般來說，選擇六西格瑪項目需要四個步驟，包括：

第一步:確定項目大方向Y。

第二步:將Y分解成幾個y，如y1、y2..、yn，并確定項目的改進方面。因此，有必要逐層分解Y。

第三步:明確客戶關注的關鍵質量特征(CTQ)，以改進選定的y。

第四步：根據CTQ確定項目主題-具體項目名稱。

六西格瑪項目的選擇流程如下：

(1)確定項目大方向Y。

確定項目的總體方向就像在海上找到指明航向的燈塔。只有正確的項目方向，我們才能朝著正確的方向實施項目。一般來說，我們可以考慮以下幾個方面：

1)根據優秀績效評價中發現的改進機會，確定項目方向。

2)根據公司或部門評分卡中的指標弱點確定項目的改進方向。

3)通過競爭對比和水平對比找出突出差距。

4)根據對內外客戶高度關注的關鍵需求和期望的分析，確定主要改進方向。

從一些研究和企業實踐來看，六西格瑪項目的成功把握將從以下八個要點引入：

1)戰略實施的重點；

2)目標展開的問題點；

3)客戶關注或投訴的熱點；

4)統計數據異常點；

5)部門間的矛盾；

6)長期困擾企業的困難；

7)財務效益增長點；

8)與競爭對手相比的弱點。

平衡計分卡四個維度中的每個維度指標都可以作為項目選擇的總體方向，這確保了六西格瑪項目與組織當前目標和未來發展的一致性。需要注意的是，在確定項目的具體指標時，應考慮四個維度的平衡，以避免一個指標的改進可能導致另一個指標的不良。

平衡計分卡四維中較弱的維度指標應作為項目選擇的總體方向，以確保企業的平衡發展。

(2)分解Y。

在確定了項目的總體方向后，由于Y是綜合因素的反映和涉及的廣泛原因，通常很難直接改進Y。因此，有必要分解影響Y的主要方面，并通過逐層分解來確定改進的主要方面。根據范圍和影響程度，一般y需要跨部門解決，可定義為黑帶項目；部門或一定可控范圍內的項目通常作為綠帶項目；無需高級統計工具分析解決的項目可定義為一般項目，通過QCC或現場改進小組實施。客戶滿意度低的主要原因之一是維修產品處理周期長，維修產品處理時間為y，維修產品處理時間涉及市場部、質量部、技術部、制造部、車間，問題解決需要跨職能團隊。

(3)明確對應y的關鍵特征。

選擇項目y后，有時不能直接確定y是改進項目，因為前面說過，六西格瑪的價值之一是以客戶為中心，所以你需要聽客戶的聲音，調查和理解客戶對y的需求，以確定客戶最關心的關鍵質量特征CTQ。對于維修產品處理周期長的問題，客戶關注的CTQ包括客戶從將維修產品交付給企業到收到問題處理結果的時間，以及問題解決率、客戶損失賠償等。

(4)項目主題的優化和確定。

通過以上三個步驟，我們已經明確了項目改進點y和客戶在改進點最關心的特點。第四步是優化特性y和客戶CTQ，最終確定項目主題。在確定項目主題時，通常應考慮以下問題：

首選項目。如果有很多CTQ需要改進，改進資源有限，應根據組織的戰略發展需要和改進項目的績效，選擇有限的改進機會，可以使用帕累托優先指數（PPI）優先排序：六西格瑪項目收入或節約成本、結果的可能性、項目成本和項目時間綜合考慮，計算項目PPI方法。