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1.關(guān)鍵問題是企業(yè)高層是否應(yīng)該在戰(zhàn)略層面認(rèn)可六西格瑪。

六西格瑪是一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理模式。真正理解這一點(diǎn)尤為重要，因?yàn)榱鞲瘳數(shù)膶?shí)現(xiàn)是一個(gè)持久的過程。現(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)施了六西格瑪，包括那些實(shí)施了六西格瑪五六年甚至更久的企業(yè)。他們面臨的困惑是領(lǐng)導(dǎo)或新領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)注六西格瑪。所以對(duì)六西格瑪?shù)睦斫饪赡芤牧恕?duì)于企業(yè)來說，這個(gè)模型是不是叫六西格瑪其實(shí)并不重要，重要的是企業(yè)內(nèi)部有沒有持續(xù)改進(jìn)的根。任何在競(jìng)爭(zhēng)中生存的企業(yè)都必須關(guān)注顧客的需求。沒有客戶就沒有企業(yè)，客戶的需求永遠(yuǎn)是不斷提升的。企業(yè)只有不斷不斷地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，才能更好地滿足甚至超越客戶的需求，否則就會(huì)被淘汰。

企業(yè)文化的核心部分是價(jià)值觀。將六西格瑪融入原有的企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)文化的改變。六西格瑪基于跨職能團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的管理擴(kuò)大了“無邊界合作”的機(jī)會(huì)。六西格瑪追求卓越的價(jià)值觀也能強(qiáng)化企業(yè)的良好文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣，比如強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，用數(shù)據(jù)說話而不是“拍腦袋”。那些成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)，不僅推動(dòng)了流程、管理活動(dòng)、制度、技術(shù)等操作層面的變革，還涉及到企業(yè)意識(shí)形態(tài)更深層次的變革。

3.企業(yè)中是否有良好的項(xiàng)目管理來支持這一點(diǎn)方法

六西格瑪管理是依靠項(xiàng)目來推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的，所以選擇能給企業(yè)帶來最大財(cái)務(wù)效益或管理效益的項(xiàng)目非常重要。同時(shí)要考慮項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、周期，注意六西格瑪項(xiàng)目選擇與公司戰(zhàn)略、客戶需求、人力資源管理、供應(yīng)商管理等的結(jié)合。制定六西格瑪管理制度和流程，對(duì)如何培訓(xùn)員工、如何選擇和評(píng)估項(xiàng)目、如何認(rèn)定層級(jí)人員的資質(zhì)等建立系統(tǒng)化的模型。很多企業(yè)并不知道這一點(diǎn)，在開始實(shí)施的時(shí)候，對(duì)六西格瑪方法的理論沒有很好的掌握，公司基礎(chǔ)管理水平低，沒有學(xué)好，用好這些好的方法，也會(huì)影響六西格瑪?shù)墓δ堋?/p>

第二，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

1.高層領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)六西格瑪有正確的認(rèn)識(shí)。

很多企業(yè)實(shí)施六西格瑪失敗是因?yàn)闆]有把六西格瑪作為幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的策略。企業(yè)要推廣六西格瑪，必須由高層領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視。領(lǐng)導(dǎo)重視了，事情才能發(fā)生。所以，那些實(shí)施了六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，必須要有領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。

但大多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是線性本能機(jī)能。在企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)部門，每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)都希望做好自己部門的工作。企業(yè)有什么問題，部門內(nèi)部解決起來會(huì)比較容易，但是本能的跨部門的時(shí)候就很難解決了，因?yàn)榇蠹叶际菑淖约旱慕嵌人伎紗栴}。六西格瑪管理之所以能解決企業(yè)的問題，在于它特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目必須形成跨職能、跨部門的流程，可以打破部門之間的封鎖。通過實(shí)施六西格瑪管理的過程，企業(yè)可以達(dá)到改變文化、提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

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