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任何六西格瑪項(xiàng)目的第一階段都需要確定可衡量的客戶需求，創(chuàng)建項(xiàng)目章程和工作計(jì)劃，并建立高級(jí)流程圖。

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的高層管理人員或項(xiàng)目發(fā)起人在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中精力控制風(fēng)險(xiǎn)或改善向客戶(內(nèi)部和外部)提供的服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。符合客戶價(jià)值的可預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)流程可以帶來(lái)最高的質(zhì)量。當(dāng)六西格瑪從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度關(guān)注缺陷的平均數(shù)量時(shí)，客戶會(huì)感受到每次與他們接觸的差異。通過(guò)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)選擇“客戶的聲音”，六西格瑪團(tuán)隊(duì)有一個(gè)重要的機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)建滿足客戶需求的業(yè)務(wù)流程。

績(jī)效測(cè)量是任何過(guò)程改進(jìn)創(chuàng)造性活動(dòng)的關(guān)鍵。這一步可以衡量保持連續(xù)性和把握關(guān)鍵成功機(jī)會(huì)的能力。六西格瑪流程決定了此階段的目標(biāo):

②建立基線缺陷的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。這里使用的六西格瑪工具包括全面的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、頭腦風(fēng)暴、因果分析、帕累托圖分析、時(shí)間研究和抽樣技術(shù)。

對(duì)于六西格瑪，公司必須從數(shù)據(jù)和流程兩個(gè)方面來(lái)分析項(xiàng)目。通過(guò)研究數(shù)據(jù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以發(fā)現(xiàn)模式、趨勢(shì)和其他決定缺陷潛在根源的因素。流程分析和評(píng)估是指周期時(shí)間、由于準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致的返工、停工期以及其他不能為客戶增加價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)。這里使用的六西格瑪工具包括價(jià)值流分析、因果分析、相關(guān)和回歸分析、假設(shè)檢驗(yàn)、帕累托圖分析、運(yùn)行圖和直方圖。使用的工具可以對(duì)錯(cuò)誤和過(guò)程變化的類(lèi)型和頻率進(jìn)行分類(lèi)。

使用頭腦風(fēng)暴和其他意見(jiàn)生成方法、六西格瑪團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)始制定可行解決方案的過(guò)程。為了滿足六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)特性，求解應(yīng)該基于定量數(shù)據(jù)。至此，大部分六西格瑪都有了試訓(xùn)階段。為了將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，將引入故障模式和影響分析(FMEA)來(lái)測(cè)試改進(jìn)解決方案。其他六西格瑪實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等工具也可以在這個(gè)階段使用。此外，改進(jìn)計(jì)劃需要與您的雇主一起制定，有一個(gè)最終的截止日期，并且需要記錄試驗(yàn)計(jì)劃的結(jié)果，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

確保解決方案具有提供持續(xù)效果的能力是六西格瑪流程的最后階段，該階段被視為持續(xù)改進(jìn)周期的重點(diǎn)。隨著市場(chǎng)條件的變化，客戶提高了他們的期望，員工將變得更適應(yīng)這些新的過(guò)程，其他持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)將變得更加明顯。在這個(gè)階段，需要制定各種控制方案。如果管理對(duì)組織和顧客的影響起決定性作用，可以根據(jù)預(yù)先制定的管理方針和時(shí)間框架以及管理潛在缺陷的方式制定預(yù)警措施。

無(wú)論在金融服務(wù)的任何領(lǐng)域，公司都可以受益于六西格瑪流程管理的系統(tǒng)化方法。六西格瑪以提升客戶體驗(yàn)、提高員工收入、確保職業(yè)道德、降低風(fēng)險(xiǎn)、最小化成本為核心目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)金融服務(wù)公司面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及外包和職業(yè)道德的業(yè)務(wù)壓力時(shí)，通過(guò)尋求全面的解決方案和尋找廣泛的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素來(lái)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力將變得越來(lái)越重要。六西格瑪?shù)恼_實(shí)施，不僅可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的靈活性，還可以大大降低和控制上述常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

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