1.分解項目y。
首先確定項目的大方向Y。然后，由于Y是綜合因素的反映，涉及面廣，一般很難直接改善Y，所以需要分析影響Y的主要方面，通過層層分解，確定需要改善的主要方面。根據范圍和影響程度的不同，一般Y需要跨部門解決的，可以定義為黑帶(BB)項目；如果能在一個部門內部或一定可控范圍內解決，往往可以視為綠化帶(GB)項目；對于不需要高級統計工具分析解決的范圍可控、難度較小的項目(能用老七工具或新七工具分析解決的問題等)。)，可以定義為一般項目。通過QCC或現場改進團隊等實施。比如客戶滿意度低的一個主要原因是退貨的處理周期太長，所以退貨的處理時間是Y，退貨的處理涉及到市場部、質量部、技術部、制造部、車間，需要跨職能團隊來解決問題。
2.應該指定Y的關鍵特性。
項目Y選定后，有時并不能直接確定Y是改善項目。我前面說過,六西格瑪的價值觀之一就是以客戶為中心，所以我們需要傾聽客戶的聲音，調查了解客戶對Y的需求，然后確定客戶最關心的關鍵質量特性CTQ。對于維修產品處理周期長的問題，客戶關注的CTQ包括從客戶將需要維修的產品交付給企業到收到問題處理結果的時間，以及問題解決率、客戶損失賠償等等。
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