六西格瑪管理層要求降低運(yùn)營資源成本，即降低違規(guī)成本和合規(guī)成本。不合規(guī)成本不會增加價(jià)值。合規(guī)成本由增值和非增值兩部分組成，通過有效的手段，找出不增值的部分并加以改善，即消滅所謂的隱性工廠，從而降低成本。于是人們構(gòu)造了劣質(zhì)成本的概念(見下表)，即:
不良質(zhì)量成本=預(yù)防成本和鑒定成本中的不增值部分+現(xiàn)代質(zhì)量成本中的故障成本
這個概念在六西格瑪管理中已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，指的是因?yàn)橘|(zhì)量差而造成的成本損失，或者說是因?yàn)槲覀兊谝淮螞]有把事情做對做好而付出的額外成本。質(zhì)量差造成的成本損失是驚人的。不幸的是，這部分成本往往不為人們所知。
我們已經(jīng)討論過這個問題:六西格瑪是否值得實(shí)現(xiàn)？問題的反面是:如果不實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理，代價(jià)是什么？維持現(xiàn)狀不改善的成本呢？對于組織來說，維持現(xiàn)狀可能是正確的選擇。但是組織應(yīng)該在做出正確的決定之前，比較維持現(xiàn)狀的成本和改善現(xiàn)狀的成本。因此，即使是合規(guī)成本也要仔細(xì)研究，探索改進(jìn)的空間。我們應(yīng)該同時考慮提高效率和效果。
劣質(zhì)成本的概念將幫助我們選擇或定義六西格瑪項(xiàng)目，因?yàn)槭欠裼谐杀竟?jié)約的潛力是我們選擇項(xiàng)目的重要考慮因素之一。項(xiàng)目初期的質(zhì)量差成本計(jì)算可以作為項(xiàng)目選擇的依據(jù)，也有利于明確項(xiàng)目改進(jìn)的方向，同時在項(xiàng)目總結(jié)時可以用來評價(jià)項(xiàng)目財(cái)務(wù)。
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