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旅游六西格瑪質(zhì)量管理模式是在六西格瑪DMAIC改進模式的基礎(chǔ)上建立起來的，它具有六西格瑪管理方法的一些基本特征。除了與六西格瑪管理模式有相似之處外，該模式與六西格瑪管理方法有所不同，具體體現(xiàn)在以下幾點。

與制造業(yè)領(lǐng)域相比，旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍沒有明確的衡量指標(biāo)，這使得旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的最大難點在于這些流程缺乏有效的衡量指標(biāo)，流程難以實施。因此，該模型包含了定義顧客關(guān)鍵需求的要素，有助于旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求量化過程，提供改進所需的數(shù)據(jù)，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

相對于制造過程，旅游服務(wù)過程缺乏有效數(shù)據(jù)，即使有一些數(shù)據(jù)，也會轉(zhuǎn)化為可用數(shù)據(jù)。可用數(shù)據(jù)相對簡單，數(shù)據(jù)分析比制造簡單很多。

旅游企業(yè)由于其自身的特點，存在許多主觀因素。所以在應(yīng)用這個模型的時候，并不是一定要照搬，而是嚴(yán)格按照每一步來，可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。比如六西格瑪?shù)亩攘亢头治鲭A段可以合并為一個階段，對企業(yè)的當(dāng)前狀態(tài)進行評估，使分析結(jié)果快速應(yīng)用于實踐，一旦出現(xiàn)問題可以及時糾正，便于操作和監(jiān)控。

旅游六西格瑪質(zhì)量管理模式是一個系統(tǒng)工程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和員工的持續(xù)教育培訓(xùn)。該模型將這些關(guān)鍵成功因素總結(jié)為一個支持系統(tǒng)，是旅游企業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理模型的組成部分之一，幫助旅游企業(yè)協(xié)調(diào)六西格瑪模型實施的關(guān)鍵點，提高成功實施的可能性。

二、實施該模式的基本前提

六西格瑪優(yōu)先解決最緊迫的核心問題，以保證項目實施的最佳效果，但六西格瑪?shù)呐o法扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略決策失誤帶來的損失。因此，制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略是六西格瑪項目成功的堅實保證。旅游企業(yè)首先要分析商業(yè)計劃書的相關(guān)問題，考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，分析企業(yè)內(nèi)部能力和外部環(huán)境，找出影響企業(yè)效率的關(guān)鍵因素，確定解決問題的突破口，從而確定六西格瑪經(jīng)營戰(zhàn)略；其次，確定經(jīng)營思路，將經(jīng)營目標(biāo)系統(tǒng)化，找到經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)六西格瑪管理的突破點，確定長期發(fā)展目標(biāo)。在確定經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略方針后，要制定具體的經(jīng)營計劃，將六西格瑪戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃結(jié)合起來。

旅游企業(yè)六西格瑪方法涉及組織流程、組織結(jié)構(gòu)、組織文化的改進。沒有高層的支持和參與，高層的熱情和決心，六西格瑪項目不可能成功。

旅游企業(yè)六西格瑪是一種突破性的管理方法，它改變了人們思考問題的方式，打破了管理者和員工習(xí)以為常、因循守舊、安于現(xiàn)狀的保守觀念。是對人的惰性和慣性的挑戰(zhàn)，必然會受到來自員工觀念上的文化抵制，表現(xiàn)為員工消極等待工作、故意破壞、罷工等行為。當(dāng)企業(yè)文化與變革精神不相容時，變革就會失敗。因此，要實施旅游企業(yè)六西格瑪模式，就必須要有積極向上的企業(yè)文化。在創(chuàng)新的企業(yè)文化中，員工將共同努力，配合旅游企業(yè)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變，促進旅游企業(yè)六西格瑪?shù)膶嵤环駝t會影響實施效果。因此，可以說創(chuàng)新的企業(yè)文化是旅游企業(yè)六西格瑪模式成功實施的必要條件。

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