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1.定義(d)
“定義”是指客觀地建立問(wèn)題和測(cè)量指標(biāo)。對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的管理，定義是追求創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量的“零缺陷”，充分滿足大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能的需求，充分滿足社會(huì)對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的需求，從而找準(zhǔn)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或過(guò)程。結(jié)合各個(gè)問(wèn)題和測(cè)量指標(biāo)，調(diào)查大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量的期望和實(shí)際感知，從而測(cè)量大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的滿意度。
2.定量(m)
“量化”就是通過(guò)測(cè)量收集數(shù)據(jù)，評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的原因。測(cè)量?jī)?nèi)容包括輸入、過(guò)程和輸出三個(gè)方面。衡量高校創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量，可以應(yīng)用評(píng)級(jí)、滿意度測(cè)評(píng)等方法。過(guò)程質(zhì)量水平用每單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)(DPU)和每百萬(wàn)錯(cuò)誤機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)(DPM O)來(lái)表示。
3.分析和總結(jié)(a)
“分析總結(jié)”是“量化”的總結(jié)和延伸。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，找出影響高校創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素，以及過(guò)程缺陷的時(shí)間、環(huán)節(jié)、頻次等。，并對(duì)有缺陷的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)先規(guī)劃，根據(jù)因素的關(guān)鍵程度進(jìn)行分步處理，從而形成明確的改進(jìn)方法或方案。方差分析、回歸分析、假設(shè)檢驗(yàn)和各種圖形分析工具是“分析總結(jié)”的常用工具。
4.反饋和改進(jìn)(i)
這一步，根據(jù)“分析總結(jié)”階段得到的分析結(jié)果，形成多套改進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量管理的備選方案，選出最優(yōu)方案，然后制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。這一步將引導(dǎo)大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)回歸項(xiàng)目或任務(wù)書。這會(huì)導(dǎo)致新的問(wèn)題或新的隱藏問(wèn)題在新思維、新方法中被發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。這個(gè)過(guò)程也可以理解為對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步深入觀察和總結(jié)，對(duì)程序運(yùn)行重要步驟的直觀感受。
5.繼續(xù)或控制(c)
“維持或控制”是在澄清新的和隱藏的問(wèn)題之后的動(dòng)態(tài)反饋和改進(jìn)過(guò)程。這一過(guò)程將打破高校創(chuàng)業(yè)教育管理中傳統(tǒng)模式形成的不良思維和行為模式，避免回到舊模式，努力形成六西格瑪管理所期望的創(chuàng)業(yè)教育管理標(biāo)準(zhǔn)化新形態(tài)，及時(shí)檢測(cè)創(chuàng)業(yè)教育管理改進(jìn)方案實(shí)施后的質(zhì)量水平。至此,六西格瑪管理在高校創(chuàng)業(yè)教育管理中的應(yīng)用過(guò)程實(shí)現(xiàn)了一個(gè)“D→M→A→I→C”的循環(huán)。
二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量管理中實(shí)施六西格瑪管理時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
1.充分調(diào)動(dòng)六西格瑪管理要求的內(nèi)在動(dòng)力。
當(dāng)六西格瑪管理在高校創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量管理中投入運(yùn)行后，將極大地激發(fā)高校創(chuàng)新自身創(chuàng)業(yè)教育模式的內(nèi)在動(dòng)力，激發(fā)高校創(chuàng)業(yè)教育工作者探索改進(jìn)和創(chuàng)新教育模式的熱情，形成追求校園卓越管理的創(chuàng)業(yè)教育管理新“生態(tài)循環(huán)”風(fēng)格。
2.來(lái)重塑與六西格瑪管理相匹配的校園創(chuàng)業(yè)文化。
“創(chuàng)業(yè)文化”是一個(gè)抽象而具體的概念，校園創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。校園創(chuàng)業(yè)文化的導(dǎo)向是否正確，將直接影響創(chuàng)業(yè)教育的質(zhì)量，也將對(duì)學(xué)生主觀上積極接受創(chuàng)業(yè)教育理念，最終引導(dǎo)他們走上創(chuàng)業(yè)之路，提高創(chuàng)業(yè)成功率產(chǎn)生重要影響。當(dāng)校園創(chuàng)業(yè)文化與高校的發(fā)展戰(zhàn)略和追求目標(biāo)相沖突時(shí)，或者當(dāng)六西格瑪管理所驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)教育創(chuàng)新精神沒(méi)有與高校自身的大學(xué)文化發(fā)展相融合時(shí)，改革就會(huì)失敗，六西格瑪管理就無(wú)法推進(jìn)。因此，高校應(yīng)盡量避免將推廣六西格瑪管理視為提高創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量的短期“運(yùn)動(dòng)”，而應(yīng)將其視為以制度形式固化的長(zhǎng)期系統(tǒng)工程。
3.在實(shí)施六西格瑪管理中杜絕資源浪費(fèi)。
“消除浪費(fèi)”是六西格瑪管理倡導(dǎo)的一種先進(jìn)的生產(chǎn)方法，主張應(yīng)用價(jià)值流分析，消除一切不增加價(jià)值的工序，消除浪費(fèi)。一些高校不惜重金建設(shè)創(chuàng)業(yè)教育基地，在場(chǎng)地、設(shè)備、政策等方面予以傾斜。然而，由于教育過(guò)程中的缺陷、問(wèn)題、可變因素和隱性因素，形成了許多制約創(chuàng)業(yè)教育效益的“劣質(zhì)成本”。因此，當(dāng)高校能夠杜絕一切浪費(fèi)時(shí)，“劣質(zhì)成本”就會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為“高成本”，從而提高創(chuàng)業(yè)教育的效率，為學(xué)生提供更高質(zhì)量的創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)。
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