計(jì)算過(guò)程的sigma實(shí)際上并沒(méi)有那么難。首先，你必須明白在你的過(guò)程中，什么應(yīng)該被視為一個(gè)單元。該單元可以是要處理的元素，例如一段數(shù)據(jù)；或交付給內(nèi)部或外部顧客的最終產(chǎn)品或服務(wù)，如不良事件的處理案例。缺陷是未能滿足客戶要求或性能標(biāo)準(zhǔn)。


對(duì)于不利事件案例，數(shù)據(jù)項(xiàng)錯(cuò)誤可視為缺陷；或者，至少有一個(gè)錯(cuò)誤的案例可以被認(rèn)為是有缺陷的可交付物。所以基本上單位就是你關(guān)心的元素，缺陷就是誤差。根據(jù)你的行業(yè)和你負(fù)責(zé)的過(guò)程類型，你需要確定什么是合適的單元，什么被認(rèn)為是該單元的缺陷。


單元可以是任何產(chǎn)品、服務(wù)或可交付物。六西格瑪?shù)脑磉m用于許多不同的情況。我們以不良事件為例。如果在100個(gè)箱子的樣本中發(fā)現(xiàn)20個(gè)有缺陷的箱子(定義為至少有一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤的箱子；您還必須在這里定義它。“嚴(yán)重”)，這將意味著0.20或20%的缺陷，或80%的單位是合格的。根據(jù)下表給出的西格瑪轉(zhuǎn)換表，該合格單位的百分比落在2σ-3σ之間。在2σ的水平上，你可以預(yù)期每100萬(wàn)個(gè)處理的不良事件案例中可能有308，537個(gè)缺陷。在3σ的水平上，你可以預(yù)期每100萬(wàn)個(gè)案例中可能有66個(gè)807個(gè)缺陷。強(qiáng)生公司一年處理的不良事件不到100萬(wàn)例。但理論上，我們不希望造成308537例處理錯(cuò)誤，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，可能會(huì)潛在地危及患者的安全。最后，不良事件病例的數(shù)據(jù)將作為特定時(shí)間范圍內(nèi)的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。我們需要數(shù)據(jù)盡可能準(zhǔn)確，以確保我們對(duì)不良事件的評(píng)估是準(zhǔn)確的，這樣我們才能對(duì)患者做出準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)效益評(píng)估。



 計(jì)算流程的西格瑪管理方法



六西格瑪不僅僅是計(jì)算和依賴一個(gè)sigma值。根據(jù)你的業(yè)務(wù)，如果計(jì)算過(guò)程的sigma不能切中要害，不能增值，那就不要做。相反，你應(yīng)該專注于使用DMAIC循環(huán)和其他增值措施來(lái)理解過(guò)程和推動(dòng)決策。


六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是近乎完美的過(guò)程能夠使交付品的質(zhì)量達(dá)到與客戶需求相對(duì)應(yīng)的西格瑪水平。作為一種經(jīng)營(yíng)理念，六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)在于其靈活性。即使是已經(jīng)全面實(shí)施六西格瑪?shù)捻敿?jí)企業(yè)，也應(yīng)該努力將六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒ㄒ院侠淼姆绞綉?yīng)用于當(dāng)前業(yè)務(wù)。有人認(rèn)為六西格瑪是一種。“餅干模具”法，其實(shí)不然。在實(shí)現(xiàn)六西格瑪時(shí)，可以發(fā)揮你的創(chuàng)造力和管理能力。這就是挑戰(zhàn)！


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