戴明的管理理論是另一個支持六西格瑪概念和方法的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。戴明在1980年出版的《14個管理要點》就是他的理論的濃縮，可以為想要變革組織的領(lǐng)導(dǎo)者提供一套指導(dǎo)方針。他的理論是基于對一般原因變異和特殊原因變異區(qū)別的認識。管理者應(yīng)該認識到，除非系統(tǒng)發(fā)生改變(只有他們才能做出這樣的改變)，否則其績效將保持不變。這種性能是由任何系統(tǒng)固有的一般變化決定的。就像我們的體重每天都不完全一樣，系統(tǒng)內(nèi)部也在發(fā)生固有的、微弱的系統(tǒng)性變化。
員工無法控制變異的一般原因，也不應(yīng)該對結(jié)果負責(zé)或因此受到懲罰。一般變化可能是由于照明不足、缺乏持續(xù)的工作技能培訓(xùn)或產(chǎn)品設(shè)計不佳等原因造成的。另一方面，新的原材料、有缺陷的機器零件或一名新員工可能會引起特殊的變化；特殊變異是因情況而異的。在確定如何改進流程時，這種對一般原因變異和特殊原因變異的強調(diào)是六西格瑪方法的一個重點。
戴明的14點適用于各行業(yè)(包括制造業(yè)和非制造業(yè))各種規(guī)模的組織。它們也適用于你的職能領(lǐng)域。表1顯示了這14點，并解釋了它們?nèi)绾螒?yīng)用于中層管理者的獨特目標(biāo)。
在建立管理框架的過程中，天行健建議是從戴明的14個管理點中選出最重要的三個。然后，你可以將這三點與六西格瑪?shù)奈鍌€基本理念和你個人的愿景結(jié)合起來，從而建立一個具有個人特色的管理框架。比如以下三點:
不斷完善生產(chǎn)和服務(wù)體系，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，從而不斷降低成本。
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)的目的應(yīng)該是幫助人、機器和設(shè)備更好地完成工作。以及生產(chǎn)工人的領(lǐng)導(dǎo)能力，都需要徹底的檢修。
消除恐懼，讓每一個員工都能有效地為企業(yè)工作。
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