圖1
天行健管理公司的顧問團隊選擇了一種常用的方法來開始他們的分析，那就是擬定一個潛在原因的列表或者說“原因假設”。他們選擇的工具(因果圖或魚骨圖)是多年來質量團隊青睞的方法之一，也被六西格瑪改進團隊使用。
因果圖分析要求團隊從一個“結果”開始，這個“結果”在某些情況下可能代表一個問題或期望的效果或結果。因果圖分析形成了“后果”的可能原因的結構化列表。因果圖分析的優點是:
①是收集團隊想法和信息的有力工具，基本上是一種“結構化頭腦風暴”方法；
②通過對潛在原因進行分類，有助于保證一個團隊考慮到很多可能性，而不是只關注幾個特定的領域(比如人員或不良材料)；
③有助于開始分析階段。正如該團隊所做的那樣，通過使用因果圖分析來確定一些“主要可疑”的原因有助于團隊專注于分析過程和數據。
圖2
因果圖還讓團隊注意到業務流程中有兩種類型的變化。來自客戶的上游變化(在輸入或過程中)被稱為X因素。或者下游的變異是X因子變化的結果，稱為Y因子。我們可以將X和Y的相同原理應用于因果模型:“結果”或問題是Y，出現在“骨頭”上的可能根本原因是X。如圖2所示，在典型情況下，有六個主要因素描述業務流程中的變化，有時稱為“5M和1P”:
①原材料——工藝中使用的消耗品或原材料。
②方法)-程序、流程和工作規定。
③機器)-設備，包括計算機和非消耗性工具。
④措施)-用于評估工作質量/數量的技術，包括檢查。
⑤環境(大自然)——工作環境或影響任何其他變量的因素:它可以包括“設施”，而不僅僅是自然環境。
⑥人——地球上大部分陸生兩足靈長類動物都具有智力特征。
隨著根源分析的不斷深入，我們將能夠檢查所有這些潛在的變異原因，從而針對與大多數問題相關的X個因素或原因，這些因素或原因被稱為“關鍵少數”。
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