六西格瑪作為一種流行的過程管理和改進方法,越來越受到重視,也為構建高效的IT系統帶來了全新的視角和思路,并在實踐中取得了良好的效果。


1、管理方法的特點


①以客戶為中心。六西格瑪以客戶需求為中心,業務流程首先要從客戶體驗入手,看如何方便客戶,而不是內部管理。比如在開戶過程中,要考慮客戶關心的是什么。如果是快捷便利,就要緊緊圍繞開戶限額這一目標,將整個流程設計成高效便捷的流程,讓客戶盡量少等待,盡量少填寫,這必然對銀行交易系統提出不同的要求。


②端到端的流程視角,無邊界的合作。所謂端到端的流程,是指從客戶提出需求的那一刻起,到其需求得到滿足的那一刻止的整個過程。六西格瑪不僅關心某一個環節,還要管理整個流程,這就要求流程中的各個部門無邊界協作,真正實現從部門銀行到流程銀行的轉變。


③以數據為基礎。六西格瑪在發現和解決問題的過程中,強調的是數據而不是經驗,這樣在流程設計和改進的過程中,才能正確的找出原因,找到對策,減少流程的盲目更改,減少系統不必要的調整。


④注重細節。六西格瑪重點是把復雜的事情簡單化,把簡單的事情標準化。最后,為流程中的每一步形成標準操作(SOP)。通過細節管理,可以完善和控制流程,系統開發人員和客戶可以不了解對方的需求。


2.六西格瑪的開發過程


六西格瑪通過定義、測量、分析、改進、控制,對流程進行系統梳理,找出流程中的關鍵問題,提出解決方案,實現長效控制。


(1)定義,從客戶需求出發,了解客戶真正關心的是什么。與制造業類似,銀行流程主要運用訪談、問卷、座談會、頭腦風暴等各種客戶調查工具收集客戶需求,將客戶需求轉化為流程度量指標。


(2)測量,測量過程。看當前流程的性能是否滿足要求,存在哪些問題。這一階段的任務是運用各種分析工具,如頭腦風暴、流程分析、魚骨圖等。,盡可能從人、機器(設備)、原材料(表格信息等方面窮盡問題的可能原因。)、法律(操作方法、規章制度)、環境(環境)等。


③分析并找出導致問題的關鍵過程節點和因素。在這一階段,運用浪費分析、失效模式分析、數據分析等方法,尋找影響問題的關鍵因素。


④改進,根據發現的原因,提出解決問題的根本措施。應用簡單、標準和自動化的原則來精簡、合并和重組流程,并整理出符合要求的新流程。


⑤控制、實施新的過程和措施,檢查過程的效果并持續跟蹤。如果有系統優化,應該使用新的系統,系統固化工藝是最好的方式。


3.格瑪方法的優勢


首先,通過端到端的以客戶為中心六西格瑪流程梳理,系統需求的提出者可以更好地理解客戶需求和流程目標,明確流程各環節之間的聯系、規則和操作方法,提出系統完善的系統開發需求,減少需求的盲目性和多次變更,可以有效減少重復和無效開發。經驗表明,通過六西格瑪流程梳理,其次,通過六西格瑪方法,需求的提出者和開發者可以形成標準化的工作方法、溝通規則和IT需求,減少了多次溝通,大大縮短了開發周期;最后,通過六西格瑪方法,在提交需求時,會根據需求針對各種場景提出測試用例,保證測試用例的針對性、系統性和有效性;減少測試量,提高測試效率,事半功倍。


二、實踐要點


越來越多的銀行嘗試使用六西格瑪方法從流程的角度梳理流程,構建IT系統,實現流程系統化(流程依賴于系統落地)和系統流程化(系統開發按照流程需求實施)的有效結合。但在實踐中,要真正實現兩者的完美結合,還需要綜合考慮IT領域的特殊性,結合銀行流程管理體系建立系統的機制,從方法、組織、機制上進行保障。


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