六西格瑪與質量成本改進之間的關系


從質量成本的定義可以看出，一定的質量水平是以相應的質量成本為基礎的。單純片面追求產(chǎn)品的“高質量”，必然導致高成本、高消耗，影響組織的經(jīng)濟效益。反之，一味強調經(jīng)濟效益，降低質量成本，必然導致產(chǎn)品質量水平的下降，最終影響組織的經(jīng)濟效益。因此，必須綜合考慮質量成本與經(jīng)濟效益的關系，制定合理的質量特性，以利于組織經(jīng)營目標的實現(xiàn)。總之，為了獲得最大的經(jīng)濟效益，組織必須處理好質量成本與經(jīng)濟效益的關系，確定最佳質量成本。同時，還需要正確分配質量成本內(nèi)各部分的比例關系，只有這樣，組織才能以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟效益。


根據(jù)質量成本的構成，分別進行根本原因驅動分析。通過消除質量成本的根源，將無增值活動的成本和劣質產(chǎn)品造成的浪費轉化為利潤、顧客滿意度和市場占有率，并對項目改進方案所需資源進行投入分析，預測分析經(jīng)濟效益，評估凈收益，進而根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要和改進項目對顧客滿意度和財務績效的提升貢獻，確定質量改進的優(yōu)先順序和目標。這就是質量成本評估和分析的使命。


六西格瑪隨著質量成本的提高，對6σ(SIGMA)質量的理解只有3.4ppm，會產(chǎn)生偏差。很多機構和質量專家認為，6SIMGA管理似乎更適合批量大、產(chǎn)品規(guī)模大的行業(yè)，適合有相當基礎的企業(yè)和機構。對于汽車零部件行業(yè)，質量成本占銷售額的百分比是一個重要的公司級管理目標。質量目標的實現(xiàn)與否，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益。6σ水平對應的質量成本率是銷售額的1%。據(jù)了解，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的質量成本率目標一般定在4% ~ 10%，采用六西格瑪方法的公司質量成本率目標為6%。可以看出，如果企業(yè)采用六西格瑪方法，質量控制達到6σ的水平，汽車零部件企業(yè)的質量成本目標完全可以實現(xiàn)。因此,六西格瑪方法是提高質量成本的重要方法和手段。


質量模型為企業(yè)降本增效提供了數(shù)據(jù)依據(jù)，指明了改進方向。而六西格瑪方法則提供了改進的技術依據(jù)，指出了具體的改進方法。


對于汽車零部件行業(yè)，通用汽車公司QSB(Quality System Basic)質量體系的基礎是廣泛使用的現(xiàn)場質量控制工具體系，它包括快速響應、解決問題、降低風險、不合格品控制、分級審核、事后驗證、標準化操作、防止錯誤等要素。《QSB要素》中規(guī)定的質量工具與六西格瑪各階段中推薦的質量工具大體一致，可以看作是六西格瑪方法根據(jù)汽車行業(yè)特點的重新分類和重新整合。


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