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六西格瑪管理誕生于摩托羅拉，發(fā)展于通用電氣。它是在西方文化背景下創(chuàng)立和發(fā)展起來的一種先進的管理制度或企業(yè)管理模式。六西格瑪管理在中國必然與中國傳統(tǒng)文化沖突。在世界范圍內(nèi)，這種沖突不僅僅是一套管理模式或方法的沖突，更是中西文化沖突的深層反映。因此，我們必須了解中西文化的差異，才能了解中國傳統(tǒng)文化對六西格瑪管理的影響，為中國企業(yè)引入六西格瑪管理提供啟示，從而提前預(yù)防和采取一定的措施，減少沖突和風(fēng)險。
長期以來，許多學(xué)者想用中西文化的差異來解釋中西現(xiàn)代化的不同結(jié)果。文化理論家把中國的落后歸因于中國的文化特點。雖然有失偏頗，但文化理論家對中西文化差異的研究有助于我們了解兩種文化的異同。
中國傳統(tǒng)文化產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)是“以農(nóng)立國”的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟。這種經(jīng)濟形式具有很強的封閉性和內(nèi)向性。它追求“天人合一，順應(yīng)自然”。這使得中國傳統(tǒng)文化從產(chǎn)生的那一天起，就走上了自省、內(nèi)尋的道路。這種文化追求的結(jié)果是一系列關(guān)于如何“為義、為誠、修身、養(yǎng)性”的倫理觀念和規(guī)范及其在治國、保和等社會活動中的實踐學(xué)習(xí)物化。因此，倫理和實際應(yīng)用成為中國傳統(tǒng)文化的重點。
西方文化起源于歐洲。在古代，歐洲人注重利用海洋優(yōu)勢發(fā)展海上貿(mào)易、海上運輸?shù)壬唐方?jīng)濟。古希臘羅馬發(fā)展了當(dāng)時世界上最發(fā)達的商品經(jīng)濟。商品生產(chǎn)和商品交換成為古代歐洲經(jīng)濟的一大特征。商品經(jīng)濟的特點是交換所需商品，開放性和外向性。在這種經(jīng)濟基礎(chǔ)上產(chǎn)生的歐洲文化具有外向性和開放性的特點。從一開始，西方文化就一直在尋找外部世界。古代歐洲人向外看，計算這種尋找的過程和結(jié)果，產(chǎn)生了自然科學(xué)。而“商品經(jīng)濟生而平等”，給歐洲文化帶來了平等民主的理念。所以西方文化重在科學(xué)和民主，西方文化的兩大成就就是科學(xué)和民主。
中國傳統(tǒng)文化和西方文化是世界文化中兩種根本不同的體系。它們是與歷史發(fā)展同步出現(xiàn)和發(fā)展的兩種文化體系。那么，中西文化的根本區(qū)別是什么呢？對六西格瑪管理在中國企業(yè)的推廣會有什么影響？可以從以下兩個方面來討論差異，從整體上來看中國企業(yè)中差異對六西格瑪管理的影響。
二、中西文化差異的分析
1.中國傳統(tǒng)安靜與西方運動
中國傳統(tǒng)文化創(chuàng)始人孔子創(chuàng)立的儒家學(xué)說，主張?zhí)烊撕弦?，即尋求人與周圍環(huán)境、自然的和諧。這使得儒家思想強調(diào)靜和動。老子是與儒家相抗衡的道家的創(chuàng)始人，他對哲學(xué)本體論和辯證法的發(fā)展做出了巨大貢獻。最后他還得出了“靜為狂躁之君”的結(jié)論，即靜主宰、支配運動，而佛教強調(diào)靜的重要性，主張以禪定的方式達到心靈的平靜與安寧。儒釋道是中國傳統(tǒng)文化中的三個重要派別。中國古代人都遵循著“以儒治天下，以道修身，以佛養(yǎng)心”的生活模式，所以他們對主體性和寧靜的觀照對中國文化和中國人產(chǎn)生了巨大的影響。
而西方文化與中國傳統(tǒng)文化背道而馳，強調(diào)體育。古希臘著名哲學(xué)家赫拉克利特在提出“火”和“邏各斯”理論后，提出了“萬物流動，萬物變化”的能動概念。他生動地說明了世界上的一切都在隨著湍急的河水不斷地運動、變化、產(chǎn)生和消亡。文藝復(fù)興時期的天文學(xué)家戈齊尼通過觀察和數(shù)學(xué)計算提出了“太陽中心論”，明確否定了“地球中心論”，從而把西方文化的運動觀發(fā)展到一個新階段。
三、中西方文化差異對中國企業(yè)六西格瑪管理的影響
縱觀中西文化的差異，我們可以看到，在西方文化背景下建立的六西格瑪管理，是基于運動的思想，以動態(tài)的觀點看待企業(yè)的發(fā)展。它認為企業(yè)在發(fā)展過程中，不同時期，不同階段都會出現(xiàn)不同的問題，必須以追求卓越為目標，不斷發(fā)現(xiàn)組織中的問題，分析問題，及時解決問題，不斷改進，達到完美。而企業(yè)往往基于人性的E萊來建立企業(yè)管理原則，以科學(xué)系統(tǒng)的管理制度和嚴格規(guī)范的制度來約束人的行為，使人有序工作，積極管理，防止失誤，這在六西格瑪管理中得到了充分的體現(xiàn)。
中國的企業(yè)文化建立在靜態(tài)的、平等主義的、先天良好的、模糊的、以人為本的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上，對六西格瑪管理的推廣有很多不利影響，可以概括為:
1.在傳統(tǒng)文化中，中國人還是刻薄、保守、不張揚、安于現(xiàn)狀、容易滿足的。他們?nèi)狈Φ氖歉偁幰庾R，這種競爭意識會與六西格瑪動態(tài)變化的想法和改進活動相矛盾。特別是企業(yè)中高層干部是“雙刃劍”，他們既是變革的主要推動者，也是變革的抵制者，因為企業(yè)變革一般首先觸及的是干部的利益。
所以不同的人會因為看問題的角度不同而對六西格瑪有不同的看法。一些干部會努力推動變革。但是，會有一些人對六西格瑪持觀望態(tài)度，甚至?xí)幸恍└刹空境鰜矸磳?。這是目前推行六西格瑪管理的中國企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。因此，企業(yè)一旦選擇導(dǎo)入六西格瑪管理，首先要讓干部參與“六西格瑪倡導(dǎo)培訓(xùn)”，提高他們對六西格瑪管理的認識，統(tǒng)一思想，減少后續(xù)推廣中來自部分干部的阻力和阻礙。這是我們的第一個挑戰(zhàn)。
2.六西格瑪管理學(xué)以奮斗的思想為基礎(chǔ)，以追求卓越為目標，用運動和奮斗的觀點看待企業(yè)發(fā)展中的問題。一切以客戶為導(dǎo)向(六西格瑪管理第一原則)，為了滿足客戶的需求，不斷發(fā)現(xiàn)組織中不符合客戶要求的問題。從流程出發(fā)，可以跨越部門之間的界限，有些問題甚至需要追溯到上游的供應(yīng)端，理性分析，找出問題的根源，無論在哪里，都要盡力從源頭上消除，防止此類問題的再次發(fā)生，不斷提高客戶的質(zhì)量。
中國傳統(tǒng)的“禮和為貴”思想是人情重，遇事尷尬，為人和善，無原則。以前他們只注意改造自然，不注意認識自己去戰(zhàn)勝它們。雖然我們也知道組織存在很多問題，但是有時候，有些人因為害怕傷害人的感情，害怕或者不愿意正視矛盾和問題。因為一旦正視問題，就意味著否定當(dāng)前的一些做法。正視矛盾，挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)別人。要改變和解決那些問題，難免傷和氣。所以推進六西格瑪會打破和諧，挑戰(zhàn)過去，否定自己，突破創(chuàng)新。這是我們的第二個挑戰(zhàn)。
3.六西格瑪管理是基于非平均主義的思想。它看的是問題視角和組織的產(chǎn)品、服務(wù)和工作的質(zhì)量，不僅看平均水平達到多高，還看標準差σ有多大，σ水平如何(這是六西格瑪基于統(tǒng)計的管理)，從而看到組織的產(chǎn)品、服務(wù)和工作的一致性或波動性，這代表了組織的管理水平。但由于中國幾千年崇尚平等的文化，凡事總看總體水平(即平均水平)，不注重波動的控制和提高。所以六西格瑪管理的實施對我們的理念和習(xí)慣提出了挑戰(zhàn)，即首先要打破平均主義，不僅要關(guān)注平均水平，還要關(guān)注標準差σ和波動性，提高團隊工作的一致性和產(chǎn)品服務(wù)的穩(wěn)定性。這是我們的第三個挑戰(zhàn)。
4.六西格瑪管理是建立在典型的西方邪念基礎(chǔ)上的科學(xué)、系統(tǒng)、程序化、規(guī)范化的管理模式，約束組織中所有成員的行為，使每個人都能夠進行系統(tǒng)、有序的持續(xù)改進，防止失誤，積極管理(這是六西格瑪管理持續(xù)改進的特點)。這一點在六西格瑪管理的六大原則中已經(jīng)得到了充分的體現(xiàn)。理性對待問題，對犯錯的人毫不寬容。目的是改善問題，提高組織中人的整體素質(zhì)和能力，從而提升整個企業(yè)的競爭力。因為企業(yè)競爭的核心是人才競爭。這應(yīng)該是我們的第四個挑戰(zhàn)。
5.中國人經(jīng)常用定性分析，沒有定量分析的粗放管理與六西格瑪?shù)木毣芾砗陀脭?shù)據(jù)說話有沖突。六西格瑪，這種基于西方邏輯思維模式的管理，主張一種量化、精確、系統(tǒng)、符合邏輯的管理(這是基于用事實說話數(shù)據(jù)的原則)，強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)，通過數(shù)據(jù)揭示問題，利用統(tǒng)計技術(shù)尋找解決問題的方法，最后根據(jù)事實做出決策。
因此，在六西格瑪管理模式和《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》中，要求統(tǒng)計技術(shù)廣泛應(yīng)用于市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、過程控制、績效評價、數(shù)據(jù)分析等。包括實驗設(shè)計、方差分析、假設(shè)檢驗、控制圖、抽樣檢驗等技術(shù)。六西格瑪是一種基于統(tǒng)計方法和技術(shù)的管理哲學(xué)。推廣實施六西格瑪管理需要從業(yè)者具備一定的統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)和思路。
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