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六西格瑪管理的管理理念是什么

1.六西格瑪管理策略

六西格瑪管理總結了近20年來TQM(全面質量管理)的成功經驗，吸收了近10年來在提高顧客滿意度和經營業績方面的新的管理理論和方法，將質量和生產率提高的原則體現在一套提高業績和競爭力的管理模式中，并將六西格瑪管理上升到戰略高度，運用科學有效的量化方法分析和改進企業經營過程中的關鍵因素。

六西格瑪管理不僅具有戰略的意義，還能促進公司戰略的形成和實施，是實施公司戰略的有效工具:

① 六西格瑪管理依靠實際數據、統計計算方法和完善的反饋機制來輔助決策，因此可以用共同的語言(或有數據支持的一組觀點)團結公司高層領導，幫助公司更有效、更成功地制定、整合、規劃和執行企業戰略和使命；

② 六西格瑪管理可以增強公司的注意力，提高響應速度和適應能力，因此可以幫助組織快速應對變化的市場條件，尋求新的業務方向，提高對客戶需求的敏感度，從而改善與客戶的關系，增加股東價值；

③ 六西格瑪管理可以加速公司的全球化進程，方便公司的并購，保證電子商務投資及相關戰略和基礎設施的有效實施；

④ 六西格瑪管理還可以改善營銷渠道，增強公司的學習效果，縮短學習周期，降低經營風險。

2.六西格瑪管理的效益視圖

六西格瑪管理是一種質量管理實踐，注重質量的經濟性。當企業投資改進有缺陷的流程時，原來低質量的高成本降低，上升的顧客滿意度挽救了一部分原來失望的顧客。同時也會促進客戶購買企業產品，從而增加企業年收入。六西格瑪管理從顧客滿意和減少缺陷兩個方面來定義質量，也是通過提高顧客滿意度和忠誠度，減少缺陷和劣質成本來達到六西格瑪的目標。六西格瑪管理可以實現客戶和企業的雙贏，降低經營風險。它將為企業帶來巨大的經濟效益，增加市場份額和客戶滿意度。比如通用電氣實施六西格瑪管理后，到1998年底獲得的收入是7.5億美元，1999年大約是15億美元。分析師認為，到2010年，該公司獲得的收入將達到50億美元。此外，在六西格瑪項目實施期間，GE的市場份額、客戶滿意度等指標一直處于行業前列。從1999年到2003年，通用電氣連續五年被英國《金融時報》評為“全球最受尊敬的公司”。

3.六西格瑪管理的質量觀

六西格瑪管理旨在使組織建立“質量零缺陷”的文化。“零缺陷”不僅與設計和制造過程有關，還與服務甚至組織內的所有過程有關。從3 西格瑪到六西格瑪，百萬臺產品不合格率從2700 PPM(即百萬臺零件數)下降到0.0018PPM(無偏差)，或從66810 PPM下降到3.4 PPM(考慮1.5 西格瑪)的漂移，質量水平分別得到提高。這是一個近乎完美的質量水平，相當于說如果你的過程達到了六西格瑪水平，就意味著100萬個缺陷中會有3.4個缺陷。六西格瑪比第三名西格瑪嚴格了近2萬倍，六西格瑪管理提出了極高的質量標準，追求無缺陷，質量過硬。

同時六西格瑪管理的質量理念也提出要真正關注客戶，以客戶為導向。六西格瑪管理認為，任何不能讓客戶滿意，不符合客戶要求的東西都是缺陷。六西格瑪管理中有一個很重要的思想，就是在六西格瑪管理下解決任何項目或問題，都要從客戶的需求出發，滿足客戶，追求客戶忠誠度。六西格瑪管理強調從“了解你的客戶”和“確定客戶的關鍵需求”入手。許多實施六西格瑪管理的組織都將通過客戶調查建立“客戶儀表板”作為構建六西格瑪管理基礎的重要活動。正如“儀表板”一詞所代表的那樣，“客戶需求”應該具體到關鍵的可衡量的“指標”。沒有測量，就沒有管理，客戶滿意度也是如此。企業應準確識別顧客對質量的關鍵要求(簡稱CTQ ),它不僅僅限于產品的性能和可靠性指標，還包括服務特性和要求、交付特性和要求以及價格等。，這些都反映了客戶對質量、成本和周期的綜合期望。六西格瑪管理就是以這種“顧客需求”為驅動，從外到內分解追溯到組織內部的關鍵要素、關鍵環節、關鍵過程、關鍵活動。組織內的每個六西格瑪項目都與“客戶儀表板”相連，從而有效支持客戶滿意度的提升。因此，在實施六西格瑪管理時，需要時刻以客戶為中心，以滿足客戶需求為導向。

4.六西格瑪管理層的競爭觀

六西格瑪管理本身就是一種競爭策略和方法。六西格瑪管理運用科學有效的量化方法，對企業業務流程中的關鍵因素進行分析和改進，從而減少缺陷，縮短運營周期，降低成本，提高客戶滿意度。其根本目的是提高企業在市場競爭中的核心競爭力，從而增加企業的市場份額，實現利潤最大化。

企業的六西格瑪質量水平反映了企業的質量管理水平，也反映了企業在市場上的競爭力。示例:

①1個西格瑪=690000個失誤/百萬次機會，這意味著每天有2/3的事情做錯，企業將無法生存；

②2個西格瑪=308000個失誤/百萬次機會，意味著企業資源每天都有1/3的浪費；

③3個西格瑪=66800個失誤/百萬次機會，意味著平平常常的管理，企業缺乏競爭力；

④4個西格瑪=6210個失誤/百萬次機會，意味著企業擁有較好的管理和運營能力以及滿意的客戶；

⑤5個西格瑪=230個失誤/百萬次機會，意味著企業擁有優秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶；

⑥而6個西格瑪=3.4個失誤/百萬次機會，這意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶。六西格瑪管理要求不斷改進，爭取實現6西格瑪的水平，這正是企業具有強烈競爭意識的表現。

5.六西格瑪管理層的用人觀

六西格瑪管理強調以人為本，全員參與，在實施過程中充分發揮每一個員工的積極性和創造性，使每一個員工都積極參與六西格瑪改進的項目活動。因此，六西格瑪管理層特別重視六西格瑪對員工的培訓，使其了解、認可六西格瑪管理層，并積極參與六西格瑪改善項目活動。六西格瑪管理項目包括對員工嚴格的培訓制度，如對企業高層管理人員和六西格瑪倡導者的培訓，對六西格瑪黑帶和綠帶的培訓，對員工的培訓。通過六西格瑪管理對員工的培訓學習活動，讓員工積極參與六西格瑪管理，成為企業推廣六西格瑪管理的骨干。六西格瑪管理強調無邊界合作。目的是讓有關各方各司其職，相互配合，讓員工知道自己應該如何配合，把人融入到這種配合中，讓人們知道自己的角色應該如何配合組織的大方向，讓每個員工都意識到自己是企業的一員，應該為企業的發展做貢獻。