企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪準(zhǔn)備工作——企業(yè)要做出正確的決策，首先要確定自己是否有條件導(dǎo)入六西格瑪管理。由于不同類型組織的體制、發(fā)展階段和管理狀況不同，并不是所有這些企業(yè)都有引入六西格瑪管理的內(nèi)在動(dòng)力。毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過:“外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根源，外因通過內(nèi)因起作用?！彪m然國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)管理者對(duì)六西格瑪管理非常感興趣，甚至躍躍欲試，天行健咨詢認(rèn)為，如果組織好一定的準(zhǔn)備工作，導(dǎo)入六西格瑪管理會(huì)順利很多。
一、企業(yè)對(duì)卓越的追求
企業(yè)對(duì)卓越的追求是六西格瑪實(shí)施的原動(dòng)力，否則，勢(shì)必形與神不符。
企業(yè)的發(fā)展定位或愿景是:要成為國(guó)際領(lǐng)先或國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先，就要建立國(guó)際先進(jìn)的管理平臺(tái)，才能打造出國(guó)際領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)秀企業(yè)。比如通用電氣想成為全球商界最偉大的公司，中國(guó)的太原鋼鐵集團(tuán)想進(jìn)入世界前三的不銹鋼公司。這種追求卓越的信念和目標(biāo)驅(qū)使他們義無(wú)反顧地選擇實(shí)施六西格瑪管理。因?yàn)榱鞲瘳敼芾硎且粋€(gè)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的成功階梯。然而，有一些中國(guó)企業(yè)，特別是一些壟斷企業(yè)，一些處于初創(chuàng)階段的小規(guī)模企業(yè)和一些穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)。他們沒有繼續(xù)追求卓越的欲望，他們的價(jià)值觀就是能賺錢，能過上優(yōu)越的生活。
例如，2003年下半年，中國(guó)某大型壟斷集團(tuán)總部質(zhì)量部請(qǐng)專家對(duì)其所屬的幾十家企業(yè)的質(zhì)量總監(jiān)進(jìn)行了為期三天的六西格瑪管理培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)候，專家和他們交流，他們說(shuō):六西格瑪管理確實(shí)不錯(cuò)，但是在我們組實(shí)施不了。當(dāng)專家問為什么時(shí)，他們回答說(shuō):“我們的產(chǎn)品，無(wú)論好壞，都必須在我們國(guó)家使用。況且目前我們的產(chǎn)品是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，壟斷市場(chǎng)，不存在競(jìng)爭(zhēng)，不需要追求6 西格瑪，只要保證安全生產(chǎn)，不發(fā)生安全事故就行”。果不其然，這個(gè)組至今沒有導(dǎo)入六西格瑪管理。
二、需要組織中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
一個(gè)企業(yè)有追求卓越的信念和愿景，并不代表它可以馬上引進(jìn)世界上所有先進(jìn)的東西。為什么？
因?yàn)槠髽I(yè)有追求卓越的信念和愿景，不一定能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到，有的需要十幾年的不懈努力和奮斗。也許，目前你的組織還處于基本的原始資本積累階段。組織當(dāng)前的戰(zhàn)略主題不是管理，所以此時(shí)全面導(dǎo)入六西格瑪管理應(yīng)該會(huì)推遲。只有當(dāng)提升管理水平的目標(biāo)已經(jīng)放在中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，并且需要具體的戰(zhàn)略和計(jì)劃來(lái)支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是引入六西格瑪提升企業(yè)整體管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的合適時(shí)機(jī)。
三、高層管理者對(duì)管理的重視
中國(guó)企業(yè)的平均壽命比世界發(fā)達(dá)國(guó)家短，這是現(xiàn)實(shí)，也是中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)。面對(duì)改革開放的新形勢(shì)，中國(guó)近年來(lái)的持續(xù)快速增長(zhǎng)超過了世界上任何一個(gè)國(guó)家。所以發(fā)展機(jī)會(huì)多，企業(yè)容易誕生。但與此同時(shí)，由于機(jī)遇多，一些企業(yè)家盲目追求發(fā)展速度和拓展領(lǐng)域，在戰(zhàn)略選擇、運(yùn)營(yíng)效率、管理水平、品牌、發(fā)展規(guī)模等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，迅速衰落。
在這種情況下，中國(guó)企業(yè)的高層管理者，尤其是大中型企業(yè)的老板，往往不注重內(nèi)部管理。只有高層重視提高企業(yè)的管理，決策導(dǎo)入六西格瑪管理才有可能，尤其是高層對(duì)六西格瑪管理的支持和承諾，恰恰是導(dǎo)入六西格瑪管理成功的最關(guān)鍵因素。
四、客戶意識(shí)
六西格瑪六條管理原則的第一條就是客戶決定我們的標(biāo)準(zhǔn)。在六西格瑪管理中，以客戶為中心是重中之重。六西格瑪?shù)目?jī)效評(píng)估是從客戶需求出發(fā)的，而六西格瑪?shù)母倪M(jìn)程度也是由其對(duì)客戶滿意度和價(jià)值的影響決定的，即一切問題都是從客戶需求出發(fā)，以客戶滿意度為終點(diǎn)，即以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)滿足客戶需求，真正體現(xiàn)了一切以客戶滿意度為中心，創(chuàng)造客戶價(jià)值。那么，并不是所有的企業(yè)都能意識(shí)到這一點(diǎn)，都能做到。我們知道的一些中國(guó)企業(yè)，在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成了“以我為中心”，即使口頭上喊著“客戶是上帝”，一旦企業(yè)和客戶的利益發(fā)生沖突，他們?cè)缇桶选吧系邸狈旁谝贿吜?。如果企業(yè)的客戶意識(shí)不夠強(qiáng)(像一些資源壟斷企業(yè))，在導(dǎo)入六西格瑪管理時(shí)，一開始會(huì)有觀念上的沖突，影響六西格瑪管理的推廣。所以，為什么“客戶認(rèn)知度”是評(píng)價(jià)條件之一，不言而喻。
五、有良好的基礎(chǔ)管理制度
企業(yè)基礎(chǔ)管理制度的建設(shè)是企業(yè)成熟的標(biāo)志之一。六西格瑪管理是從優(yōu)秀到優(yōu)秀的管理，是基于過程分析的。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須有目標(biāo)管理體系和績(jī)效管理體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)果、目標(biāo)和過程指標(biāo)的量化分解和管理；還有就是財(cái)務(wù)預(yù)算體系和人力資源管理體系的基礎(chǔ)建設(shè)，只有這樣才有用數(shù)據(jù)說(shuō)話的依據(jù)。
六、愿意投資人才培養(yǎng)
目前，人才培養(yǎng)的投入已經(jīng)引起了中國(guó)企業(yè)的重視，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到組織競(jìng)爭(zhēng)的核心最終是人才競(jìng)爭(zhēng)。而很多企業(yè)對(duì)人力資源的管理還停留在老人事務(wù)和傳統(tǒng)勞資管理的層面，沒有把人才作為資源來(lái)開發(fā)和管理，不愿意投資培養(yǎng)人才。因此，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，人員培訓(xùn)的投資仍然是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問題。六西格瑪管理的特點(diǎn):六西格瑪管理培訓(xùn)是學(xué)以致用的培訓(xùn)。與以往進(jìn)行的任何管理培訓(xùn)相比，六西格瑪管理的培訓(xùn)模式是最成功的，給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)也是最大的。它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，“培訓(xùn)-實(shí)踐-培訓(xùn)-實(shí)踐”，“帶項(xiàng)目學(xué)習(xí)”，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，“真刀真槍地實(shí)踐”，即應(yīng)用新學(xué)到的六西格瑪管理體系知識(shí)和方法工具，分析和解決實(shí)際問題。
最后，用項(xiàng)目的改進(jìn)成果證明自己達(dá)到了黑帶、綠帶的質(zhì)量水平和認(rèn)證資質(zhì)。所以在這個(gè)過程中，黑帶和綠帶不僅學(xué)到了先進(jìn)的理念、方法和工具，更重要的是鍛煉了分析和解決問題的實(shí)踐能力。而且，改進(jìn)項(xiàng)目不僅解決了企業(yè)的問題，還為企業(yè)降低了成本，帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少是十倍的投資回報(bào)。所以有意愿投資人才培養(yǎng)的企業(yè)可以獲得六西格瑪?shù)幕貓?bào)。但是有些企業(yè)主每年可以花很多招待費(fèi)，卻不愿意在人員培訓(xùn)上投入，只能說(shuō)明我們有些企業(yè)主對(duì)管理的認(rèn)識(shí)水平很低。
以上幾個(gè)方面可以認(rèn)為是企業(yè)自我評(píng)價(jià)的主要方面，但不限于此。主要目的是提醒企業(yè)\組織在導(dǎo)入六西格瑪?shù)膯栴}上要對(duì)自己的組織有清醒的認(rèn)識(shí)，避免不顧自身?xiàng)l件盲目決策。下圖所示的雷達(dá)圖對(duì)比了以上幾個(gè)方面的得分。如果有明顯的弱點(diǎn)，就要引起重視，積極改進(jìn)，然后在改進(jìn)弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上選擇導(dǎo)入。
圖 雷達(dá)圖
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