那么，價值是如何提供給客戶的呢？它是通過將原材料等要素在特定的時間、特定的地點、以特定的方式轉(zhuǎn)化為客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn)的。將原材料等要素轉(zhuǎn)化為顧客需要的、顧客愿意為之付費的價值的過程看似簡單，但它包含了一系列涉及眾多不同參與者(供應(yīng)商、員工、顧客)的過程，也就是前面提到的過程鏈和過程網(wǎng)絡(luò)。從增值的角度來看，具有增值功能的過程鏈(網(wǎng)絡(luò))構(gòu)成了價值鏈。在六西格瑪管理中，價值鏈是產(chǎn)品實現(xiàn)全過程(對制造業(yè)來說，即從原材料加工到成品到達最終客戶)中所有增值步驟有組織、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列活動。一個完整的價值鏈可能包括從供應(yīng)商到客戶的所有部分。


價值鏈概念的三個特征；把“核心流程”變成企業(yè)管理者關(guān)注的焦點。


1.價值鏈加強了商業(yè)活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增加了組織成功的可能性。


不同的職能部門在組織的基本目標中扮演不同的角色:向客戶交付一些獨特的價值，價值鏈的任何鏈條中斷或削弱(不同職能部門之間不協(xié)調(diào)的增值活動)都會影響價值交付過程。


2.價值鏈決定了職能部門的貢獻率。


每個職能部門貢獻價值時，有的起主導(dǎo)作用，有的起次要作用。核心流程的貢獻率很大。


3.價值鏈細化到公司的運營單位層面。


價值鏈管理是實現(xiàn)鏈上成員之間的無縫鏈接，通過團隊工作來增加價值，表現(xiàn)為:快速的裝配、更準確的信息、更快的客戶響應(yīng)速度和更好的服務(wù)等。，從而滿足并超越顧客的需求和期望，為顧客創(chuàng)造價值，促進顧客成功。這樣客戶就會持續(xù)為此買單，為價值鏈中的成員創(chuàng)造財富。


組織要通過六西格瑪價值鏈管理，實施戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，進而實現(xiàn)使命和愿景。


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