作為一個完整的過程，質(zhì)量基金運動包括質(zhì)量成本投入和質(zhì)量收益產(chǎn)出兩部分。為了充分反映6 西格瑪質(zhì)量管理的好處，必須對質(zhì)量收入、質(zhì)量成本和質(zhì)量損益進(jìn)行核算。這是質(zhì)量成本理論發(fā)展的需要，也是6 西格瑪質(zhì)量管理的要求。

質(zhì)量收益是質(zhì)量得到保證或提高后，相對于原有水平，企業(yè)和社會獲得或?qū)⒁@得的更多的價值或使用價值。這里的質(zhì)量是指工作質(zhì)量、過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的總稱。要把握其科學(xué)性，就要仔細(xì)研究其受益者的質(zhì)量收益，即企業(yè)的質(zhì)量收益和社會的質(zhì)量收益。

1.企業(yè)質(zhì)量收益

企業(yè)的質(zhì)量收益應(yīng)包括本期已實現(xiàn)的質(zhì)量收益和潛在的質(zhì)量收益。

本期已實現(xiàn)的質(zhì)量收入是企業(yè)全面質(zhì)量管理在報告期內(nèi)創(chuàng)造的直接收入，是已實現(xiàn)的貨幣流入。包括一般優(yōu)質(zhì)優(yōu)價收入、降低成本收入、減廢增產(chǎn)收入、優(yōu)質(zhì)商譽收入、優(yōu)質(zhì)廣銷收入、工作質(zhì)量提升收入、其他質(zhì)量收入等七個部分。

企業(yè)潛在質(zhì)量收益是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營的條件下，在未來某個生產(chǎn)周期內(nèi)可能獲得的質(zhì)量收益。包括具體的潛在減廢增產(chǎn)收入、潛在優(yōu)質(zhì)商譽收入、潛在優(yōu)質(zhì)廣銷收入、潛在工作質(zhì)量提升收入和其他潛在質(zhì)量收入。

企業(yè)潛在的質(zhì)量收益是全面質(zhì)量管理效益在時間上的延伸。事物發(fā)展的復(fù)雜性，經(jīng)濟(jì)活動的連續(xù)性和長期性，決定了質(zhì)量成本的一些費用，如部分預(yù)防費用、質(zhì)量改進(jìn)費用等，不可能立竿見影，只能在未來的經(jīng)營周期內(nèi)持續(xù)使用。潛在質(zhì)量收益是當(dāng)期實現(xiàn)的遞延質(zhì)量收益。只有綜合核算這兩項質(zhì)量收益，才能為企業(yè)的微觀決策提供全面可靠的數(shù)據(jù)，幫助管理當(dāng)局下定決心站在長遠(yuǎn)利益上，為確保形成未來較長時間的有利現(xiàn)金流入創(chuàng)造條件，統(tǒng)一當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益。

2.社會質(zhì)量收入

社會質(zhì)量收入是企業(yè)外部創(chuàng)造的所有質(zhì)量收入的總和。例如，使用成本的降低給消費者帶來的質(zhì)量收益，減少對生態(tài)平衡的破壞，減少對環(huán)境的污染，提高稀缺資源的利用程度，用替代品替代不可再生資源給社會帶來的質(zhì)量收益等。社會質(zhì)量收入屬于宏觀收益，是間接質(zhì)量收入，具有一定的模糊性。由于間接收入的主要受益者是消費者和社會，不易計算，生產(chǎn)企業(yè)在衡量質(zhì)量收入時往往忽略不計。

特別是在6 西格瑪質(zhì)量管理下，一個企業(yè)的全面質(zhì)量管理需要商品市場的長期支持和信任才能取得持續(xù)的成功，而這又取決于社會的質(zhì)量收益——即能給用戶帶來的先天質(zhì)量收益。因此，企業(yè)只有跳出企業(yè)的狹隘世界，立足市場和社會，把降低生命周期成本、提高用戶質(zhì)量收益作為質(zhì)量管理的重要任務(wù)，才能保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

二、完善質(zhì)量成本

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評價成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失。質(zhì)量成本應(yīng)該是質(zhì)量管理活動的全部成本。內(nèi)部和外部失敗損失不是質(zhì)量管理活動的消耗，而是結(jié)果損失，不應(yīng)成為質(zhì)量成本的有機(jī)組成部分。另外，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本很難反映質(zhì)量改進(jìn)成本。傳統(tǒng)產(chǎn)品的改進(jìn)和提高以及新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)日益成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。如果這部分質(zhì)量改進(jìn)成本沒有體現(xiàn)出來，就無法為質(zhì)量管理決策提供完整的價值信息。根據(jù)我們的理解，質(zhì)量成本應(yīng)該包括預(yù)防成本、識別成本、質(zhì)量改進(jìn)成本和外部質(zhì)量保證成本。傳統(tǒng)的內(nèi)外部質(zhì)量損失是質(zhì)量成本的重要研究對象，但并不直接構(gòu)成質(zhì)量成本的內(nèi)容。

三、注重質(zhì)量損益

質(zhì)量損益是質(zhì)量收入減去相應(yīng)的質(zhì)量成本后的余額。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性的綜合指標(biāo)，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標(biāo)志。如果質(zhì)量收入補償質(zhì)量成本后有結(jié)余，就形成了質(zhì)量利潤，說明質(zhì)量成本投入取得了良好的效果，全面質(zhì)量管理取得了一定的成效。相反，如果質(zhì)量收入不足以抵消質(zhì)量成本，沒有形成相應(yīng)的質(zhì)量利潤，則說明質(zhì)量成本的大量投入是無效的，全面質(zhì)量管理的所有工作都需要改進(jìn)和完善。

天行健咨詢與分析6 西格瑪質(zhì)量管理之所以取得好的效果，一方面是隨著質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量損失減少；另一方面，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品的銷量和產(chǎn)量不斷增加，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會降低，從而降低單位產(chǎn)品的成本。雖然提高質(zhì)量會增加預(yù)防和鑒定的成本，但質(zhì)量收入的增加超過了質(zhì)量成本的增加。因此，隨著產(chǎn)品質(zhì)量從3 西格瑪?shù)? 西格瑪?shù)牟粩嗵岣撸髽I(yè)利潤率不斷提高，質(zhì)量成本占銷售額的比重不斷降低。

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