①組織的方向;
②組織改進文化;
③組織的績效;
④你對核心業務流程績效的理解。
1.組織方向
你知道機構未來幾年的發展方向嗎?
①我們的戰略方向很明確,大家都知道?
②戰略方向的愿景是否清晰?員工都清楚了嗎?
③我們是否知道當市場條件和經濟環境發生變化時,組織會面臨的各種情況?
如果你對組織的短期和長期發展方向沒有規劃,那么實施六西格瑪之類的措施是沒有意義的。你做的事情當時看起來可能很重要,但最后都是浪費資源和精力。這就像在你決定要和家人去哪里旅行之前就打包行李一樣。盛夏的南非,裝滿過冬物資的袋子只是一個負擔。如果某項業務要在半年內解散,提高其生產流程的效率就毫無意義。
如果你的組織有一個明確的目標,就更有可能從六西格瑪等持續改進策略中獲得真正的價值。你知道優化核心業務流程的努力最終不會白費。
2.組織文化
組織有持續改進的文化嗎?
①我們的文化是否不僅適應變化,而且積極尋求改進的方法?還是被動反應,直到有事發生?
②各級關鍵利益相關者是否從一開始就參與了變革計劃?
③各級員工是否被授權參與改進?
④我們是否有捕捉和實施員工想法的機制?
⑤員工能否提高其流程的能力?
如果你對這些問題的回答都是“是”,那么你的組織就不需要六西格瑪 today來幫助推動持續的成功。你有健康的組織文化,員工上下齊心。
如果你對這些問題的回答大部分是“否”,那么六西格瑪將會給你一個機會,大大提升組織的文化,采用各種改進方法,使核心業務流程達到一個新的績效水平。
3.營業實績
你的經營業績有多好?
①我們企業運營的效率如何?
②我們是不是有很多問題,需要花很多時間“滅火”(處理問題)?
③我們是不是花了很多時間去努力應對問題,卻沒有時間去改善某些方面?
④生產過程中的每一步或某些步驟是否存在群體間的沖突?
⑤浪費和返工造成的損失大嗎?
⑥利潤是越來越豐厚還是越來越稀薄?
⑦我們有明確的目標嗎?
⑧我們是否有足夠的現金和資本為利益相關者持續創造價值?
⑨能否實現既定的財務目標,滿足投資者和股東的經濟回報預期?
當組織的某個方面表現不如預期時,你可能會遭受巨大的財務損失。這個時候組織有很大的提升空間,六西格瑪可以派上用場。井井有條的地方并不意味著六西格瑪的實現不會帶來更多的價值。只有自滿或過于自信的組織才會覺得堅持今天的實踐可以保證明天的成功。很多有前途的公司都把六西格瑪作為保證未來發展的機制。
4.核心流程
我們對核心業務流程的性能了解多少?
①我們是否清楚核心業務流程的績效,包括增值流程和價值提升流程?
②我們是否確定輔助流程-人力資源、財務、物流、信息技術等。-能夠支持主要流程以提升價值,而不僅僅是實施政策?
③我們知道核心業務流程的“瓶頸”在哪里嗎?
④我們的流程能在多大程度上滿足客戶的要求?
⑤我們是否了解外部客戶對產品和服務的要求?
⑥我們是否根據客戶要求評估和監控我們的績效?
⑦我們的服務質量能跟得上產品質量嗎?
⑧組織中的各個職能部門能否理解內部顧客的要求?
⑨我們是否知道在主要流程(價值流)中減少或消除浪費的機會?
如果您有一個清晰的機制來了解組織中核心業務流程的性能,那么您就有了快速響應客戶需求變化的基礎。雖然沒有正式的持續改進流程,但是你有在短時間內實現六西格瑪的基礎。
如果您的組織不知道核心業務流程的性能,那么您有機會使用六西格瑪打破“孤島心態”,將組織轉變為面向客戶的。歸根結底,如果你不改變監控和響應客戶需求的方法,競爭對手很可能會奪走你的市場份額。
5.時間選擇的重要性
時機對嗎?您的組織可能正在考慮是否實現六西格瑪,但有時時機不對,應該對六西格瑪或類似措施的實現提出質疑。這些情況包括:
①投資回報不明確。
除非你有明確的、令人信服的投資六西格瑪成功案例,否則等到投資回報明確后再實施。這項措施必須與組織的經濟目標相聯系,否則它將被視為一項成本而不是一項投資。
(2)企業領導沒有真正參與。
“興趣”和“投入”有著巨大的區別。沒有企業領導的投入,像六西格瑪這樣的大舉措總是難以實施,因為它要爭取資源。如果這是可能的,那么在選擇實現方法時應該小心。
③策劃時只關注六西格瑪的技術水平。
不管怎么看,也不管實現的范圍有多大,總之,六西格瑪的實現一定會帶來“改變”。如果你不能管理好優秀的人,讓他們發自內心的接受改變,那么六西格瑪的實施就有失敗的風險。
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