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一、什么是六西格瑪管理
六西格瑪是一種管理戰略，主要傾向于質量管理，由摩托羅拉于1986年提出。這種策略強調設定極高的目標，收集數據，分析結果，從而減少產品和服務的缺陷。六西格瑪背后的原理是，如果你檢測到你的項目中存在多少缺陷，你就能發現如何系統地減少缺陷，讓你的項目盡可能完美。企業要想達到六西格瑪標準，其錯誤率不能超過百萬分之3.4。
六西格瑪管理包括兩個過程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，這是整個過程中的兩個主要步驟。六西格瑪DMAIC是定義、測量、分析、改進和控制當前低于六西格瑪規范的項目的過程。六西格瑪DMADV是定義、測量、分析、設計和驗證試圖達到六西格瑪質量的新產品或項目的過程。所有六西格瑪項目由六西格瑪綠帶或六西格瑪黑帶執行，然后由六西格瑪黑帶主監督。
1.六西格瑪是一種追求以客戶為中心的理念。
我們的公司或組織通常有許多需要或值得改進的地方。但是，我們所擁有的有限資源決定了我們必須優先考慮并專注于那些客戶最關心的、對公司或組織影響最大的領域，即質量關鍵(CTQ)。它提醒我們，在尋找質量改進的機會時，不能事事強求，更不能目光短淺，只從自己的角度關注內部和外部客戶。
2.六西格瑪是一種基于數據的決策方法。
強調用數據說話，而不是憑直覺和經驗行事。量化是六西格瑪的基礎。量化的指標客觀反映了我們的現狀，從而引起人們的關注。六西格瑪通過真實數據的科學分析告訴我們問題的癥結所在。
3.六西格瑪是系統解決問題的方法和工具。
當改進現有過程時，我們通常使用DMAIC定義、測量、分析、改進和控制。
①定義:陳述問題，確定改進目標，規劃項目資源，制定進度計劃；
②測量:量化客戶CTQ，收集數據，了解現有質量水平；
③分析:對數據進行分析，找出影響質量的幾個關鍵因素；
④改進:建立關鍵因素的最佳改進方案；
⑤控制:采取措施保持改進結果。
4.六西格瑪使用Z值來衡量我們產品或服務的質量水平
z值是規格的上限(或下限)和平均值之間的標準偏差數。當Z值達到6時，每百萬機會的缺陷數為3.4，這被認為是一個完美的流程或服務，也是我們的目標。
5.六西格瑪體現了持續改進、無止境、崇尚學習的企業文化。
應用六西格瑪要求我們傾聽客戶的聲音(VOC)，并根據客戶的需求不斷改進工作。但是，一個六西格瑪 project往往會涉及不同部門的很多人。作為一個團隊，他們在公司內外尋找與他們的項目相關的最佳實踐，一起討論和分析它們，并共同努力實現項目的目標。
6.六西格瑪隨著時間的推移不斷發展完善。
從有形產品質量的提高到服務水平的提高，從產品缺陷的減少到周期時間的縮短，從資產利用效率的提高到銷售團隊效率的提高，從現有流程的改進到全新流程的設計，從關注公司內部到放眼整個供應鏈...六西格瑪已經成功應用于不同行業和公司的每一個重要領域，完全超越了傳統產品質量的范疇，成為企業在激烈的市場競爭環境中的競爭優勢。
7.客戶滿意度、員工滿意度和股東價值的提高
首先，六西格瑪的培訓給員工提供了一個新的學習機會。其次，一個項目從定義到控制的整個過程就是一個去中心化的過程。在這個過程中，項目組成員利用各種工具進行分析總結，制定解決問題的最佳方案，自始至終扮演決策者的角色。他們的創造性和積極性得到了充分發揮。團隊成員在應用六西格瑪的方法和工具的同時，還需要與他人溝通合作，克服項目進展中遇到的各種困難，由此帶來個人能力和自信心的提升。
第二，六西格瑪管理定義
1、6 SIGMA的傳播
6 SIGMA對其他公司有著巨大而深遠的影響，他們和GE一樣熱情地追尋6 SIGMA的腳步，成為6 SIGMA的忠實追隨者。星星之火，可以燎原。近年來，實施6 SIGMA管理的企業隊伍如雨后春筍，呈現出欣欣向榮的局面。6 SIGMA從電子行業起步，現在已經進入制造業、航空、化工、冶金，甚至銀行、保險等服務和電子商務領域。最近，6 SIGMA的強勁發展趨勢已經跨越國界，走向全球。從美國傳說到亞洲的德國、意大利、西班牙、瑞典、瑞士、西班牙、英國和日本、韓國、中國和印度。短短幾年時間，6 SIGMA就展現出了巨大的魅力，在全世界如火如荼的進行著。
2、6西格瑪的定義
6 SIGMA管理是一門系統科學，通過減少波動、持續創新和質量缺陷達到或接近百萬分之3.4的質量水平來實現客戶滿意和利潤最大化。
①6 SIGMA是一個愿望。
我們希望我們所做的一切都達到6 SIGMA質量水平，從而為用戶提供“世界一流”的優質產品和服務，滿足客戶需求。
②6 SIGMA是一種哲學。
將有組織、有系統的方法應用于整個業務領域，以獲得卓越的運營效果，無缺陷的結果來自于突破性的改進。
③6 SIGMA是一個管理系統。
是一種行之有效的解決問題、提高業務水平的系統方法。它由相關的分析工具、項目管理技術和管理方法組成，可以幫助你實現目標，讓你的公司更加成功。它比現有的方法更加敏捷和具有前瞻性。
④6 SIGMA是一個具有挑戰性的目標。
每百萬機會的缺陷數是3.4，這是一個非常具有挑戰性的目標。同時也給所有員工一個共同的價值觀，一個可以接受的缺陷水平。
⑤6 SIGMA是一個強大的系統工具箱。
DMAIC在每個階段都推薦了大量的工具，以保證其強大的解決問題的能力。
⑥6 SIGMA是一個數據驅動的管理過程。
改變過去，只靠經驗解決問題。或者只是把數據當成數字，依靠可靠的數據收集方法，采用統計學方法進行決策。
⑦6 SIGMA是實現客戶和企業雙贏的有效途徑。
企業生產的產品的特性必須滿足顧客的需求，顧客的需求是無窮無盡的，企業的資源是有限的。企業必須充分考慮顧客的利益和企業的成本:企業要在正確定義顧客滿意度和忠誠度質量的基礎上避免任何缺陷和風險，使誤差僅為3.4 ppm。這就像天平的兩端，一邊是客戶需求，另一邊是企業利益，實現它們之間的平衡，實現共贏是6 SIGMA管理的基本職責。
三.六西格瑪管理的特征
(1)比以往更廣闊的績效改進視角，強調從客戶的關鍵要求和經營戰略的重點出發，尋求績效突破的機會，為客戶和企業創造更大的價值；(2)強調績效和過程的測量，通過測量提出具有挑戰性的目標和水平比較的平臺；
(3)提供性能改進的方法。針對不同的目的和應用領域，這種專業化的改進過程包括:改進DMAIC過程的六個西格瑪產品/服務過程，設計DFSS過程的六個西格瑪過程等。
④在實施上，以“勇士冠軍”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”等培訓責任明確的人員作為組織保障；
⑤通過確定和實施六個西格瑪項目，完成過程改進項目。每個項目完成時間為3-6個月；
⑥明確定義成功的標準和衡量方法，以及對項目完成人員的獎勵；
⑦組織文化的變革是其中重要的一部分。
四.六西格瑪管理在企業實施中的作用是什么？
如果你的業務運行良好，為什么不考慮實現六西格瑪管理呢？是什么促使那么多知名和不知名的企業投資這種聽起來近乎狂熱的方法？吸引企業實施六西格瑪，有什么好處？
1、產生持續的成功。
a公司是生產網絡設備的強勢企業，是近10年來發展最快的公司之一。其首席執行官最近評論了許多企業保持成功的艱辛:“你可能會在三年內被淘汰。”要不要連續實現兩位數？而要在瞬息萬變的市場中立足，唯一的辦法就是不斷創新和組織重塑。六西格瑪可以創造出不斷復興的技能和文化。
2.為每個人設定績效目標。
毋庸諱言，在一個擁有數十億美元資產的全球性公司里，任何規模的企業要讓大家為了一個共同的目標朝著一個方向努力，都是相當困難的。每個職能部門、業務單元和個人都有不同的目標。然而，共同的目標是向客戶(內部或外部)交付產品、服務或信息。六西格瑪通用業務框架“流程和客戶”的采用，創造了一個基本目標:六西格瑪大多數人想象中近乎完美的性能或性能水平。任何了解客戶需求的人都可以對照六西格瑪“完美”目標99.9997%來評估他們的表現。這個標準是如此之高，以至于過去大多數企業認為“優秀”的業績現在看起來相當差。
3.提升客戶價值
當GE開始六西格瑪時，管理層承認公司產品質量沒有達到要求的水平。盡管質量可能優于競爭對手，但首席執行官明確表示:“我們希望我們的產品在質量上如此出眾，對我們的客戶如此有價值，對他們的成功如此重要，以至于我們的產品成為客戶唯一真正有價值的選擇。”隨著各行各業競爭的加劇，僅僅交付“好”或“無缺陷”的產品和服務并不能保證成功。六西格瑪的中心思想是關注客戶，即找出什么價值對客戶和潛在客戶有意義，并計劃如何有效地將這種價值傳遞給客戶。
4.加快提升速度。
摩托羅拉“4年內提升100倍”的目標為雄心勃勃、迫切需要的企業樹立了榜樣。隨著信息技術價格的實現？每18個月翻一番的速度，客戶對改進的期望達到了前所未有的苛刻水平。只有進步最快的競爭對手才能贏得競爭優勢。六西格瑪集成了多個學科的工具和思想，不僅可以幫助企業提升績效，還可以加速企業的提升。
5.促進學習和相互學習。
六西格瑪是一種在整個組織中改進和加速新思想的開發和共享的方法。即使在GE這樣的多元化企業中，六西格瑪作為學習工具的價值也是非常重要的。擁有工藝專業知識并知道如何管理和改進這些工藝的技術人員可以從通用電氣的塑料業務轉移到金融服務業務。這不僅縮短了學習曲線，還帶來了更好的想法和快速應用的能力。想法可以分享，成績可以比較。
6.實施戰略轉型。
引進新產品、開始新的投資、進入新的市場和合并新的組織，這些曾經偶爾發生的商業活動現在已經成為許多企業的日常事務。然而，21世紀的商業成功既需要小的調整，也需要大的改變。更好的了解企業的生產流程和程序，會給你帶來巨大的精力去實施這些變革。
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