事實(shí)上,毫無疑問,我們所有人都可以達(dá)成共識(shí):“任何管理模式,無論在理論上多么創(chuàng)新和有價(jià)值,如果不能給企業(yè)帶來實(shí)際利益,都是沒有意義的。”6 sigma管理是保持企業(yè)成功并使其經(jīng)營績效最大化的管理模式,能給企業(yè)帶來快速增長和可觀的收益。一般來說,企業(yè)績效的提高包括以下幾個(gè)部分:
投資利潤率的提高;
市場份額的增加;
顧客滿意率的提高;
運(yùn)營成本的降低;
以及產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間的縮短;
降低缺陷率;
加快產(chǎn)品開發(fā);
企業(yè)文化的變化等等。
通過推廣6項(xiàng)西格瑪活動(dòng),您可以:
節(jié)約成本,增加利潤;
提高生產(chǎn)力;
擴(kuò)大市場份額;
留住客戶;
縮短周期;
減少錯(cuò)誤;
改變文化;
開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的其他好處等。
二、支持收入的原因
為什么六西格瑪管理能給組織帶來如此明顯的好處?為什么6西格瑪管理顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭,成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得競爭力的重要手段?總結(jié)起來,有三個(gè)原因:
首先,關(guān)注底線結(jié)果。
底線是指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的凈收入或利潤。在六西格瑪管理中,是通過提高顧客滿意度和過程績效來實(shí)現(xiàn)的。六西格瑪管理方法的核心部分是針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)是增加底線結(jié)果,所有六西格瑪項(xiàng)目都必須實(shí)現(xiàn)底線結(jié)果的增加,而獲得底線結(jié)果是企業(yè)高層最關(guān)注的,因此也會(huì)更多地參與其中。
第二,六西格瑪管理整合了技術(shù)方法、人的因素等所有與企業(yè)流程改進(jìn)相關(guān)的要素。
對(duì)于之前的質(zhì)量改進(jìn)方法,雖然強(qiáng)調(diào)了一些要素,但并沒有像六西格瑪管理那樣進(jìn)行系統(tǒng)的整合。這些因素對(duì)于收益的產(chǎn)生非常重要。
第三,將改進(jìn)的工具和方法與專業(yè)化的改進(jìn)過程聯(lián)系起來。
將人力資源的培養(yǎng)和授權(quán)與專業(yè)化的過程改進(jìn)方法聯(lián)系起來,將管理職責(zé)和團(tuán)隊(duì)工作與專業(yè)化的過程改進(jìn)方法聯(lián)系起來,使專業(yè)化的改進(jìn)過程成為業(yè)務(wù)活動(dòng)中不可缺少的一部分。
第三,組織收入的增長趨勢
一個(gè)3 sigma企業(yè)只要組織其現(xiàn)有資源對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn),并且如果每年能提高一個(gè)sigma的水平,每年就能獲得以下收益:利潤率提高20%;產(chǎn)能提高12-18%;員工減少12%;資本投入將減少10-30%,企業(yè)在達(dá)到4.8 sigma之前不需要大的資本投入。當(dāng)它達(dá)到4.8西格瑪時(shí),它將需要增加投資,當(dāng)它達(dá)到6西格瑪時(shí)。但此時(shí)產(chǎn)品的競爭力已經(jīng)大大提高,市場占有率極高,給企業(yè)帶來的利潤會(huì)遠(yuǎn)大于此時(shí)的投入。GE、摩托羅拉、杜邦、福特、美國運(yùn)通、聯(lián)信、聯(lián)想等公司實(shí)施6 sigma管理的巨大成功就是最好的證明。
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