當(dāng)獲得輸出需求時(shí)，需要對需求進(jìn)行排序。根據(jù)卡諾模型，自然質(zhì)量特征對應(yīng)基本需求。單一質(zhì)量對應(yīng)滿意需求；魅力通信是一個(gè)潛在的需求。


通過分析，根據(jù)項(xiàng)目總體規(guī)劃，對需求進(jìn)行排序，定義關(guān)鍵客戶需求(CCR)，確定產(chǎn)出質(zhì)量的關(guān)鍵質(zhì)量特征(CTQ)。


例如，客戶希望他們的請求在問題提出后3分鐘內(nèi)得到答復(fù)。如果低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(也就是超過3分鐘)是不能接受的，那就是天生的素質(zhì)。作為一種需求，是一種基本需求。如果項(xiàng)目是為了解決延遲問題，這個(gè)需求就是關(guān)鍵的客戶需求。


二、SIPOC分析


SIPOC是供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的第一個(gè)英文字母的縮寫。SIPOC用于六西格瑪DMAIC的定義階段，將客戶需求轉(zhuǎn)移到流程，甚至轉(zhuǎn)移到輸入及其供應(yīng)商，從而形成流程及其輸入的需求。


SIPOC圖中s、I、p、o和c的含義是:


1、供應(yīng)商(供貨商):


提供產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人，在六西格瑪項(xiàng)目中，是指為過程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的企業(yè)或個(gè)人，供應(yīng)商可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。


2.輸入:


供應(yīng)商提供的產(chǎn)品(信息和資源)。包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。).


3.流程:


將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。過程是改變輸入的一組步驟，這將增加輸入的值。


4.輸出:


過程的結(jié)果。


5.客戶:


接收輸出的企業(yè)、個(gè)人或過程。


SIPOC圖與流程框架一起，可以用來表示業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)流程的主要活動(dòng)或子流程。以供應(yīng)商、輸入、過程或顧客為代表。SIPOC圖用于幫助定義流程的范圍和關(guān)鍵因素。確定關(guān)鍵輸入變量(KPIV)和關(guān)鍵輸出變量(KPOV)，避免因?yàn)樘嗉?xì)節(jié)而丟失很多必要的描述。


例如，如某設(shè)備租賃流程的“SIPOC”圖所示:



確定關(guān)鍵質(zhì)量特性與SIPOC分析

設(shè)備租賃過程的SIPOC圖

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