(1)可測量(定量)——這樣你就可以判斷這些要求是否得到滿足；

②沒有先驗(yàn)的答案，即設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對這些需求沒有先驗(yàn)的解決方案(允許更多的創(chuàng)造性)；

③與客戶需求密切相關(guān)，讓你知道你在解決對客戶非常重要的問題；

④通俗易懂。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，QFD經(jīng)歷了一系列步驟:

①從客戶語音數(shù)據(jù)中確定客戶需求；

②優(yōu)先考慮需求；

③建立滿足客戶需求的設(shè)計(jì)要求；

④優(yōu)先考慮設(shè)計(jì)要求(注意設(shè)計(jì)強(qiáng)度)；

⑤建立績效目標(biāo)。

這些步驟聯(lián)系在一起，以確保您可以從客戶需求一直追蹤到服務(wù)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特定元素。一路上，團(tuán)隊(duì)需要回答很多問題，比如:

①公司目前在競爭中的優(yōu)勢和劣勢是什么？

②這些優(yōu)缺點(diǎn)與客戶關(guān)注的焦點(diǎn)相比如何？

③有哪些不足需要彌補(bǔ)？

這些是從競爭中學(xué)習(xí)的機(jī)會嗎？

⑤這些突破機(jī)會是否超出了對手的能力？

⑥是否有不知道如何滿足的客戶需求？如果是，你打算怎么辦？

⑦是否存在無法解決的設(shè)計(jì)矛盾？

⑧績效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)？

團(tuán)隊(duì)將評估未能達(dá)到這些目標(biāo)和規(guī)范所造成的影響，包括評估不同的風(fēng)險(xiǎn)(對于客戶和業(yè)務(wù))以及公司目前的能力是否能夠很好地達(dá)到這些績效目標(biāo)。因?yàn)椋诙攘侩A段對項(xiàng)目了解如此之多，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)快速有效的項(xiàng)目機(jī)會:即幾乎沒有投資、容易做且勢在必行的變更。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡快抓住快速有效的項(xiàng)目機(jī)會，開始產(chǎn)生財(cái)務(wù)效益。快速改進(jìn)項(xiàng)目可以立即實(shí)施。

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