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過程分析的第三階段:證實(shí)或排除原因

但是，你將不得不做更多的調(diào)查工作，因?yàn)橛行┤毕輰蛻魜碚f很重要，很容易被他們注意到，而且你不知道過程步驟中的疑慮或變量是否真的導(dǎo)致了那些缺陷，所以你必須對它們進(jìn)行清晰的分析并得出結(jié)論。如果在物流運(yùn)輸過程中，張三總是把航班標(biāo)簽貼在箱子中央，而李四總是貼在右下角，會怎么樣它們對運(yùn)輸效率有影響嗎只要這種情況在運(yùn)輸過程中實(shí)際存在，就可能成為影響運(yùn)輸效率的原因。

1.提示確認(rèn)流程原因

運(yùn)用因果關(guān)系的邏輯，就像數(shù)據(jù)分析一樣。

如果你還沒有這樣做，畫一個詳細(xì)的流程圖，看看流程步驟是否有重要的區(qū)別。

定點(diǎn)測試中的“測試”是驗(yàn)證過程中的缺陷是否真的有影響的另一種好方法。

只要你在過程中人為地“測試”一個預(yù)定的波動(當(dāng)然，波動尺度較小)，你就可以通過測量波動的影響來確定缺陷是否是真正的原因。例如，如果在操作人員總是將標(biāo)簽貼在固定位置的情況下，物流部門可以更快地完成任務(wù)，那么使用這種方法測試一兩個星期，看看是否減少了處理時間。

當(dāng)然，最終的目的是徹底去掉任何在客戶眼中無法增值的步驟，包括花時間返工和檢查等等。通過去掉上面列出的許多不增值的步驟，你很可能會縮短整個過程的周期時間來增加利潤，這也會讓你的客戶感到高興。六西格瑪團(tuán)隊可能經(jīng)常會將客戶認(rèn)為花費(fèi)在返工和其他沒有增值的步驟上的時間去掉70%-80%。然而，對于團(tuán)隊來說，僅僅加快問題解決的過程并不是最重要的。團(tuán)隊必須努力消除已經(jīng)分析和揭示的缺陷，然后才能進(jìn)入改進(jìn)階段。

2.高級分析工具

大多數(shù)情況下，六西格瑪 team 六西格瑪工具都可以做得很好，利用帕累托圖進(jìn)一步探究關(guān)鍵事實(shí)，利用流程圖找出特殊原因，通過團(tuán)隊深入探討如何讓流程真正走得好(以及如何讓流程走得更好)，這只是一個開始，減少缺陷還有很長的路要走。

①有更有效的工具來測試變量X和輸出y之間的關(guān)系，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該考慮以下問題:

測試幾批數(shù)據(jù)之間是否有明顯差異。

對問題的原因提出一個有效的假設(shè)。

或者否定關(guān)于原因的各種假設(shè)。

②為了回答這些問題，六西格瑪團(tuán)隊可以使用以下一系列統(tǒng)計推斷來檢驗(yàn)假設(shè)，包括:

x2檢驗(yàn)

t檢驗(yàn)

方差分析(ANOVA)

多元分析

雖然這些測試對不同種類的數(shù)據(jù)使用了不同的技術(shù)，但它們的目的是回答這樣一個問題:數(shù)據(jù)中看到的差異(或原因)是真的嗎有沒有統(tǒng)計學(xué)上的顯著差異