這個故事很發人深省。雖然是講動物園里的事情，但多少有點符合我們的經營管理。想想我們很多時候做判斷是不是那么“草率”，沒有分析清楚原因就做決定？
今天給大家講講DMAIC，這是六西格瑪過程改進的方法論。DMAIC是五個詞的首字母縮略詞，即定義、測量、分析、改進和控制。它體現了六西格瑪解決問題的系統思維，確定需要解決的問題，逐層進行測量和分析，直到找到根本原因，實施改進和控制的五個步驟。
1.規定
在問題定義的步驟中，我們首先需要知道的是——你的問題是什么？以動物園為例，問題很明顯，那就是袋鼠每天都跑出來。我們可以把這個問題設為Y，找出這個Y周圍所有可能的XS(XS的意思是有很多X)，建立一個關于Y和X的模型
DMAIC與其他解決方案的不同之處在于，它不為Y尋找解決方案，而是分析所有影響Y的X，并通過控制X的變化來減少Y的輸出差異，為Y尋找X的過程是Define階段完成的主要工作。這個階段可以使用的工具包括VOC(客戶聲音)分析、CTQs(關鍵質量因素)分解、流程圖繪制、魚骨圖分析等。
問題的定義非常重要。以動物園為例，Y很明確，但是X的定義不夠完整，所以問題一直沒有解決。讓我們從生活經驗中總結一下，看看能否幫助管理員找到所有的X？袋鼠跑出的可能影響因素(Xs)包括:
籠子不夠高。
籠子損壞了。
籠子的門沒關。籠子之間的間隙太大了。晚上有外人進入...
此時，定義問題的步驟是初步的，下一步是測量和分析這些X。
2.措施
顧名思義，在測量階段一定要有數據和標準來評價；如果之前沒有數據積累，需要建立數據收集計劃。數據收集一般針對所有影響因素X，但如果Y可以量化，也可以分析。
分析階段使用的工具包括檢查偏差的過程控制圖(CPK圖)、了解操作步驟的詳細流程圖、查找所有影響因素的魚骨圖、聚焦主要矛盾的Perez多圖。
4.改善
改進計劃的制定主要針對突出的主要矛盾，但很多業務流程是局部化、碎片化的，有時分析的根本原因在這個過程中可能得不到解決，即不可控。因此，在具體實施之前應對解決方案進行評估，那些阻力太大、投資太大或對客戶滿意度影響太大的解決方案應由上級經理進行審查，以確定是否實施。
該階段使用的工具包括方案篩選的任務選擇器、行動計劃的確定和實施、過程控制圖和過程驗證的操作圖。如果改進無效，則需要重復M(測量)A(分析)I(改進)的步驟。
控制
經過有效的改進方案，過程輸出結果能夠達到目標要求，改進結果要固化在控制階段。所謂固化，就是將改進后的做法，如工藝、標準化、人工操作方法固定下來，以保證工藝操作人員遵循新的方法，用檢查手段(測聽或工藝審核)監控操作過程。
該階段使用的工具是用控制圖和CPK圖觀察控制效果(是否有波動或反彈)，用新工藝(規范或操作手冊)替代舊工藝，定期評審相關性能指標，推廣復制改進方法。
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