QFD質(zhì)量功能部署有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。首先，它可以幫助我們?cè)谛枨蟮霓D(zhuǎn)換和分解中使用定量數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。二是明確指出需求的下行路線(xiàn)，便于需求管理中的需求跟蹤和需求變化的擴(kuò)散分析，這正是酒店行業(yè)目前所需要的。
汽車(chē)旅館168酒店公司為了改善服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，采用QFD技術(shù)，建立了一流品質(zhì)的房子，有10個(gè)客戶(hù)需求(包括業(yè)主要求的一個(gè))，如下圖所示。同時(shí)，他們將客戶(hù)的要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)工作的七項(xiàng)要求，提出了七項(xiàng)工作措施(具體數(shù)值未在表中披露)。請(qǐng)計(jì)算這個(gè)質(zhì)量屋中工作措施的重要性hj，并確定哪些是“瓶頸”。
參考答案:
h1=4x9+5x9+5x9+5x1=131
h2=4x9+5x3+4x3+5x1+5X9=113
h3=5x3+3x9=42
h4=5x3+3x9+4x9=78
h5=4x3+5x3+5x3+5x9=87
h6=5x9=45
h7=4x1+5x3+4x3+5x9=76
其中可確定h1， h2為“瓶頸”，針對(duì)h1 h2分別采取有力措施，突出重點(diǎn)和解決一般問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客（旅客）需求和期望。
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