實驗設計(doe)用于測試和優化流程、產品、服務或解決方案的性能。主要用于幫助理解產品或過程在不同條件下的行為。DOE最獨特的地方在于,它讓你可以通過實驗來計劃和控制變量,這與僅僅根據“經驗觀察”來收集和觀察現實世界中的事物有很大的不同。DOE廣泛應用于六西格瑪組織,而天行健管理公司分析認為,它可以幫助企業解決以下問題:


①評估客戶的語音系統,找到最佳的方法組合,在不打擾客戶的情況下產生有效的反饋;


②評估各種因素,分離出某個問題或缺陷的“重要”根源;


③嘗試或測試可能的解決方案組合,尋求最佳的改進策略;


④評估產品或服務的設計,從一開始就識別潛在問題,減少現有缺陷。


雖然DOE對于事物來說比對于人來說更容易,但是在服務環境中進行實驗設計還是有可能的。然而,這些實驗設計是“真實世界”的實驗,在實際過程中控制變量,然后比較結果。


二.實驗設計


1.確定要評估的因素


你想從實驗中知道什么?對工藝或產品可能有什么影響?在選擇因素時,請記住:測試更多的因素不僅會帶來獲得額外數據的好處,還會增加成本和復雜性,因此權衡它們很重要。


2.定義檢驗因素的“級別”。


對于速度、時間和重量等可變因素,測試級別的數量可以是無限的。因此,您不僅要選擇要使用的數值,還要確定要測試多少個不同的級別。在離散數據的情況下,測試級別可以是其中之一。


3.建立實驗組合安排。


在實驗設計,我們通常希望避免“一次一個因子”(ofat)的方法,在這種方法中,每個變量都是單獨測試的。通常,測試一系列因子水平組合,以獲得代表所有因子的數據。這些可能的組合或排列可以通過統計軟件工具生成,也可以通過查找表格獲得,這可以幫助您避免測試每一個可能的組合。


4.在特定條件下進行實驗。


關鍵是要避免其他未經測試的因素影響結果。


5.評價結果和結論


如果你想從實驗設計數據中找到模式或得出結論,那么方差分析和多元回歸等工具是必要的。從實驗數據中,你可能會得到一個非常明確的答案,或者可能會出現新的問題,這需要另一個實驗來檢驗。


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