天行健管理公司認(rèn)為SPC和控制圖是監(jiān)控當(dāng)前過程績效、預(yù)測未來績效并給出糾正建議的理想方法。控制圖是一個非常有效的溝通工具，只需稍加解釋就能輕松理解。許多公司都在無障礙的地方張貼了關(guān)鍵流程控制圖以便可以清楚地看到日常活動、趨勢、模式和可能出現(xiàn)的問題的預(yù)警。這種方式可以讓每個人都參與到公司管理和問題解決中來。
在六西格瑪系統(tǒng)中，控制圖有三個重要用途:
①在DMAIC項目的早期“測量”活動中，控制圖幫助團(tuán)隊確認(rèn)問題的類型和頻率或“失控”狀態(tài)。他們甚至可以展示什么樣的調(diào)查或糾正措施可能是最有效的；
②當(dāng)嘗試或?qū)嵤┻^程解決方案或過程變更時，控制圖有助于跟蹤結(jié)果，顯示對變更和績效的影響，甚至可能為進(jìn)一步的工作和調(diào)查提供建議；
③ 控制圖作為實時預(yù)警系統(tǒng)，可以提醒觀察者過程中的異常情況，觸發(fā)過程“反應(yīng)計劃”。
二、SPC或控制圖中“控制”的含義
“控制”是指將某一過程保持在可預(yù)測的變化范圍內(nèi)。目標(biāo)是保持穩(wěn)定、一致和良好的流程運行狀態(tài)。為了從統(tǒng)計上確定一個過程是處于“受控”還是“失控”狀態(tài)，企業(yè)必須從實際測量過程運行一段時間開始，然后檢查收集到的數(shù)據(jù)的變化情況。有了足夠的數(shù)據(jù)，就可以計算出所謂的“控制極限”，從而邁出檢查流程運行狀態(tài)的第一步。
例如，假設(shè)你負(fù)責(zé)管理公司的電子郵件系統(tǒng)，你想知道公司每小時發(fā)送的郵件數(shù)量的變化是多少。當(dāng)然，為了得到答案，你必須收集一些數(shù)據(jù)。因此，在收集了一個月的每小時電子郵件數(shù)量的數(shù)據(jù)后，您可以在趨勢或趨勢圖上(按時間順序)繪制電子郵件流量。接下來，您使用數(shù)據(jù)計算控制極限-控制上限，UCL)和控制下限，LCL)，然后將這些極限與平均線一起添加到圖表中。現(xiàn)在您得到了一個控制圖(見圖1)。
圖1
如果您繼續(xù)收集有關(guān)電子郵件流量的數(shù)據(jù)，控制圖不僅使您能夠跟蹤電子郵件數(shù)量的變化，還使您能夠查看流程是否以及何時失控(即流程以不可預(yù)測的方式運行)。
因為大家都認(rèn)為流程在正常運行下的變化會是“隨機(jī)”的，所以有幾種情況表明流程失控了:
①離線點——出現(xiàn)在控制界限之外的任何點；
(2)趨勢——有連續(xù)上升或下降的趨勢點；
(3)漂移或移動——在平均線之上或之下有一系列連續(xù)的點；
(4)周期性或周期性——點列交替升降，或升降趨勢為“波浪”；
⑤趨勢——數(shù)據(jù)點連續(xù)接近平均線或任何控制極限的狀態(tài)。
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