設(shè)計(jì)師在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，往往需要列出一系列產(chǎn)品功能屬性，以滿足現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求。通常，設(shè)計(jì)師會(huì)進(jìn)行各種復(fù)雜的客戶需求研究，以獲得盡可能豐富的客戶需求列表。但是，當(dāng)大量的需求擺在我們面前時(shí)，設(shè)計(jì)師難免會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題:我的最終產(chǎn)品應(yīng)該包含哪些功能屬性？幫助設(shè)計(jì)師達(dá)到篩選目的的方法有很多，比如最簡(jiǎn)單的方法就是讓客戶排序。日本學(xué)者菅野教授和他的同事提出了一種分析技術(shù)，叫做卡洛分析技術(shù)。卡洛分析技術(shù)是一種簡(jiǎn)單易行的識(shí)別產(chǎn)品屬性或?qū)Ξa(chǎn)品功能概念進(jìn)行分類的技術(shù)，正被越來(lái)越多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師所應(yīng)用，如下圖所示。

在應(yīng)用卡洛技術(shù)時(shí)，必須注意兩個(gè)問(wèn)題，即顧客的差異性和顧客需求的發(fā)展性。

1.客戶差異

不同的客戶可能對(duì)同一屬性有不同的定義。對(duì)于同樣的屬性，有的人可能認(rèn)為是魅力屬性，有的人可能認(rèn)為是必備屬性。比如手機(jī)的彩信功能，對(duì)于傳統(tǒng)語(yǔ)音為主的客戶來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)吸引人的屬性，甚至是次要的(不相關(guān)的)屬性；對(duì)于時(shí)尚的年輕人來(lái)說(shuō)，可能是必備屬性。此時(shí)，對(duì)所有客戶進(jìn)行蒙特卡羅分析可能會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)。因此，如果知道產(chǎn)品有明確的、不同的細(xì)分市場(chǎng)，就要針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定不同細(xì)分市場(chǎng)的需求是否存在差異。如果我們不知道產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)，我們可以嘗試使用蒙特卡羅分析的結(jié)果來(lái)細(xì)分客戶的需求，以便為不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同功能配置的產(chǎn)品。

2.客戶需求的發(fā)展

同一屬性的定義不能是常數(shù)。當(dāng)一個(gè)屬性從原始創(chuàng)新變?yōu)樾袠I(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，與之相對(duì)應(yīng)的，往往是從魅力屬性變?yōu)楸举|(zhì)屬性。電腦鍵盤(pán)的防水功能剛出現(xiàn)的時(shí)候，是一種魅力屬性；但從目前的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，可能很快就會(huì)從吸引屬性轉(zhuǎn)變?yōu)楸举|(zhì)屬性。這意味著設(shè)計(jì)師應(yīng)該以固定或不規(guī)則的時(shí)間間隔進(jìn)行持續(xù)的客戶研究，以掌握其需求的發(fā)展和變化。

總之，蒙特卡羅分析是一種用于分析產(chǎn)品屬性或功能屬性的方法。應(yīng)用時(shí)要注意時(shí)間周期和對(duì)象，因?yàn)橥划a(chǎn)品或功能的三類屬性會(huì)隨著對(duì)象和時(shí)間而轉(zhuǎn)化。

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