精益六西格瑪本身并沒有解釋任何關于如何團結的問題,但是我們可以發現,不團結的根本問題,可以通過使用精益六西格瑪來分析問題、解決問題來解決。
團隊建設應注意四個方面:
第一,團隊是否有明確的目標,是否有目標導向。
二是團隊內部是否有明確的工作程序和方法,團隊成員的職責是否能夠明確界定。
第三,能否建立基于事實的價值觀(不聽信謠言)。
第四是問題能否得到有效解決。
毫無疑問,精益六西格瑪項目中研究和思考問題的方式是以客戶為導向的,專注于提升客戶獲得的價值,改善服務過程中的缺陷,所以團隊的目標非常明確。特別是以項目的形式工作時,會嚴格控制項目的時間跨度,在項目實施中有幾個關卡來支撐項目的過程控制,使得所有成員圍繞目標工作更加緊密,目標瞄準更加明確,不偏離前進方向。
管理大規模組織最大的困難是如何讓大規模組織的下級成員看到自己的目標而不在組織中被迷惑,因為組織的戰略和愿景往往離下級成員很遠。精益六西格瑪管理層正好可以克服這個問題。通過準確定位你的客戶(內部和外部),傾聽客戶的聲音(VOC),找到客戶關心的CTQ,我們可以拉近每個人和客戶以及目標之間的距離。
精益六西格瑪有一個鐵的紀律和流程,那就是DMAIC。每個人都按照這個程序工作,這使得工作更加有序。每個階段,項目組都會有具體的任務,配合具體的工作方法和工具。所以不是盲人摸象或摸石頭過河,而是在航標燈的指引下,在同一條路上快速前進。
同樣,六西格瑪分析問題的方法可以幫助我們在認識問題時建立基于事實和數據的價值觀和方法。影響團隊建設的最大問題是毫無根據的流言蜚語和誹謗。流言蜚語的顯著特點是沒有事實依據或故意歪曲事實。他們最大的弱點是看不到太陽,經不起檢查和調查。如果能夠用基于事實的分析方法來分析,那么這些謠言和誹謗就可以被摧毀,事實就可以被還原。
團隊不和諧也可能是因為解決問題能力差。傳統組織缺乏解決問題的具體方法,成員完成工作效率低下,尤其是對客戶和企業生存有價值的工作,無法與各種復雜的常規工作區分開來。因此,解決問題缺乏效率導致組織內大量問題積壓,成員之間互相推諉,進一步惡化了團隊的團結。現在,通過使用精益六西格瑪方法,我們不僅可以區分問題的優先級,還可以對不同難度級別的各種問題有自己的解決方案,這自然提高了工作效率和解決問題的效率,減少了成員之間可能產生的摩擦。
用六西格瑪來解決問題也讓我們專注于有效解決問題本身,注重成員之間的積極溝通與合作,從找到問題的根源入手,解決問題的根源。在解決問題的過程中,體現用事實說話的原則,利用數據分析提高團隊成員的說服力。如果問題解決了,人際關系會更加和諧團結。
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