精益六西格瑪?shù)某晒π枰I(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和參與在精益六西格瑪成功中的關(guān)鍵作用首先體現(xiàn)在為精益六西格瑪設(shè)定清晰的愿景和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；其次是保證精益六西格瑪實(shí)施所需的各種資源，為精益六西格瑪?shù)膶?shí)施創(chuàng)造有利環(huán)境，制定激勵(lì)性的激勵(lì)政策。


2.對(duì)精益六西格瑪?shù)睦斫夂驼J(rèn)可


人是實(shí)施精益六西格瑪?shù)闹黧w。沒(méi)有人的參與，精益六西格瑪只能是基于書(shū)本的管理方法，沒(méi)有任何實(shí)際效果。然而，人的參與取決于人們對(duì)它的理解和認(rèn)可，沒(méi)有這種理解和認(rèn)可，就很難有任何實(shí)際行動(dòng)。對(duì)精益六西格瑪?shù)睦斫夂驼J(rèn)可包括對(duì)實(shí)施目的、意義等的理解和認(rèn)可。以及對(duì)精益六西格瑪原理、統(tǒng)計(jì)工具、方法等的理解和認(rèn)可。


3.員工參與


員工是精益六西格瑪活動(dòng)中最重要的群體。他們承擔(dān)了大部分的改進(jìn)項(xiàng)目，所以他們必須積極參與。天行健管理咨詢公司認(rèn)為，員工參與也有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)精益六西格瑪實(shí)施中的陷阱和障礙，提高實(shí)施成功率。


4.培養(yǎng)


精益六西格瑪突破戰(zhàn)略的成功取決于受過(guò)適當(dāng)訓(xùn)練的人:


①培訓(xùn)有助于員工了解精益六西格瑪/的理念和理論，同時(shí)也有助于員工了解將精益六西格瑪引入企業(yè)的目的和意義，從而提高參與的主動(dòng)性和積極性；


②培訓(xùn)也是員工獲得精益六西格瑪實(shí)施所需的新知識(shí)、新技能的重要手段；


③培訓(xùn)也有利于在組織內(nèi)營(yíng)造精益六西格瑪?shù)臐夂穹諊铀倬媪鞲瘳斘幕男纬伞?/p>


5.關(guān)注流程管理


精益和六西格瑪 管理都是以流程為中心的管理方式，所以精益六西格瑪 管理也必須以流程為中心，擺脫基于組織職能的思維模式。只有以流程為中心，才能真正發(fā)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值流中產(chǎn)生價(jià)值的是什么，浪費(fèi)的是什么，使之高效管理。


6.溝通和激勵(lì)政策


溝通是任何管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，其在組織管理中的重要性毋庸置疑。有效的溝通已經(jīng)成為精益六西格瑪變革成功的關(guān)鍵因素。有效的溝通不僅是員工及時(shí)了解精益六西格瑪對(duì)管理層的態(tài)度、決心和組織實(shí)施趨勢(shì)，以減少對(duì)精益六西格瑪變革的抵觸情緒的前提，也是各部門(mén)在精益六西格瑪上加強(qiáng)理解和密切配合的必要。


7.主要發(fā)起人的能力和責(zé)任


組織精益六西格瑪實(shí)施的主要推動(dòng)者在精益六西格瑪?shù)膶?shí)施中發(fā)揮著非常重要的作用。他們的能力和責(zé)任不僅影響項(xiàng)目的成敗，還直接影響組織成員對(duì)精益六西格瑪，甚至/kloc-0的態(tài)度。


8.基于事實(shí)的決策管理


從決策的角度來(lái)看，精益六西格瑪 管理比其他管理方法更強(qiáng)調(diào)事實(shí)。基于事實(shí)的決策管理可以鼓勵(lì)組織成員努力獲取準(zhǔn)確可靠的信息，并使用正確的方法對(duì)其進(jìn)行分析和處理，可以促進(jìn)各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)在組織中的普遍應(yīng)用，從而形成有利于精益六西格瑪實(shí)施的“剛性”管理文化。


9.以客戶為中心


了解客戶需求并最大限度地提高客戶滿意度是精益六西格瑪 管理中最重要的事情之一。精益六西格瑪要取得實(shí)質(zhì)性成效，必須以客戶為中心為重要指導(dǎo)思想，強(qiáng)化客戶管理。一個(gè)有效的客戶管理可以幫助組織動(dòng)態(tài)關(guān)注客戶，及時(shí)了解客戶需求的變化，建立快速的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，緊密組織與客戶的關(guān)系。


10、正確使用方法和工具


使用精益六西格瑪方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析后，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，可以只使用精益或六西格瑪?shù)姆椒ɑ蚬ぞ撸部梢詫煞N管理模式的方法和工具進(jìn)行組合。比如簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就要用Kaizen的策略和精益生產(chǎn)方法和工具直接解決。如果我們?nèi)匀皇褂昧鞲瘳敺椒ê凸ぞ撸幚硭俣葧?huì)降低。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，如果不使用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ撸蜔o(wú)法找到真正的原因并有效解決問(wèn)題。還有一些復(fù)雜的問(wèn)題需要精益和六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ咄瑫r(shí)解決，才能達(dá)到其目的。因此，精益六西格瑪管理要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)速度和六西格瑪?shù)倪^(guò)程穩(wěn)健性，需要確定問(wèn)題的類型，針對(duì)具體問(wèn)題選擇合適的處理方法和工具。


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